Instalación fibra

Hola, Joaquín Bermúdez 

Entendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por el malestar que esta situación te ha ocasionado, ya que has tenido que esperar mucho para la instalación de la fibra.

Sin embargo, desde la comunidad hemos hecho todo lo que estuvo en nuestras manos por ayudarte a agilizar la instalación de la fibra. Por otra parte, ya realizamos la baja del servicio de TV satelital de manera correcta.

Por último, el descodificador debes entregarlo en una tienda de Canal + y la antena, si deseas retirarla, es necesario que te comuniques con Canal + al número 900110010 en el horario de lunes a sábado, de 9 h a 22 h y domingos, de 15 h a 22 h o puedes solicitar en la misma tienda cuando vayas a entregar el descodificador, que vayan a retirarte la antena.

Un saludo.
Zamely.

Finalmente el día 12 de febrero de 2024 vinieron a ponerme la fibra, tras casi un mes y medio de cancelaciones de citas. Siento comunicar que no ha sido gracias a su ayuda, sino a tirar de conocidos que  han podido solucionar mi problema, desde aquí mi agradecimiento a esas buenas personas que me han echado una mano. Acabo de leer su mensaje privado y he de decir que no salgo de mi asombro por el hecho de tener que cancelar mi suscripción al satélite, puesto que si contrato la fibra con todo el paquete de tv se supone sobreentendido que no voy a duplicar servicios, pero bueno, visto lo visto, como nada tiene sentido, lo único que hago es obedecer y enviar un escrito y DNI solicitando la cancelación del satélite TV. A ver si tienen a bien, comunicarme donde tengo que entregar el codificador y quien va a venir a sacar la antena parabólica, ya que los que instalaron la fibra no hicieron ni una cosa ni la otra. Saludos. 

Hola Joaquín Bermúdez 

Hemos consultado el estado del pedido de instalación de fibra y nos aparece instalado con fecha 12/03.

Queremos reiterar nuestras disculpas por el tiempo que ha tardado en realizarse la instalación de fibra. Desde la Comunidad hemos realizado las gestiones internas y el seguimiento para lograr agilizar todo.

Te hemos dejado un mensaje privado con información relacionada al servicio de la TV satélite.

Un saludo,
José Tomás.

Hola Joaquín Bermúdez 

Entendemos tu molestia. Nos encontramos realizando el seguimiento y las gestiones internas que permitan agilizar la instalación de fibra en tu domicilio.

Cualquier novedad o noticia con los avances del pedido, te estaremos informando.

Un saludo,

José Tomás.

A día de hoy sigo sin tener instalada la fibra...ni está ni se le espera . Además de todo esto, se me olvidó comentar un pequeño detalle, y es que el aparato del satélite es del año de la TANA, ni siquiera tiene HDMI por lo que para conectarlo a la TV Samsung QLED  que acabo de adquirir, me tuve que comprar un adaptador que me costó 30 euritos de nada para poder seguir viendo el satélite, que se pueden imaginar lo "bien" que se ve... vamos que Movistar es un derroche de tecnología y buena atención al cliente.

Hola Joaquín Bermúdez

No nos olvidamos de tu caso, lo vamos revisando. Seguimos pendiente de que se resuelva la incidencia que hay con el tema del cableado para hacer la instalación.

Tenemos una gestión interna tramitada para agilizar el proceso.

Cuando tengamos novedad te informamos.

Saludos. Lourdes.

Hola Joaquín Bermúdez

En primer lugar te pido disculpas por todo lo ocurrido y las molestias ocasionadas. Entendemos tu postura y malestar.

Estamos haciendo todo lo posible para que vayan cuanto antes a hacer la instalación. 

Hemos tramitado una gestión interna para que se agilice el proceso, y se resuelva cuanto antes la incidencia con la instalación y se desplacen al domicilio y  puedas tener pronto el servicio de Fibra.

Vamos a seguir pendientes y te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto.

Saludos. Lourdes.

Hoy día 21 tenía otra cita a las 11:00 de la mañana, ni han llamado ni han aparecido por mi casa, quinta o sexta cita que se pasan por el forro...

Hola Joaquín Bermúdez 

Entendemos y reiteramos nuestras disculpas.

Hemos realizado una gestión interna, para que se realice el contacto contigo nuevamente y finalmente se pueda agendar una nueva cita para instalar la fibra  en tu domicilio.

Nos quedamos pendientes, cualquier novedad, os comentamos.

Un saludo,

José Tomás.