No aparece mi dirección

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Hola me gustaría contratar la fibra óptica de Movistar en mi domicilio pero al introducir la dirección no la encuentra el formulario. Como puedo solucionarlo?? El barrio ya tiene 14 años y la calle no ha cambiado de nombre nunca.

 

Saludos 

Mensaje 1 de 24
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23 RESPUESTAS 23

Hola @Somervill

 

Contactamos el hilo con los compañeros de comercial para que te informen al respecto.

 

Un saludo.

 

Fernando.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 24
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Hola @Somervill y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

 

Para poder ayudarte, necesitamos que no confirmes por mensaje privado la dirección completa junto con tu DNI, nombre y apellidos y lo revisamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 3 de 24
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Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar

 



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Mensaje 4 de 24
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Hola de nuevo, 

 

¿Puedes facilitarnos un teléfono de contacto y la ref. catastral?

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 5 de 24
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Os lo acabo de enviar por privado 

 

gracias

Mensaje 6 de 24
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Hola @Somervill

 

Hemos trasladado tu caso al departamento responsable. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Te hemos enviado un mensaje privado con el número de esta gestión.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 7 de 24
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Hola @Somervill

 

Continuamos a la espera de obtener respuesta, a nuestra consulta, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Angeles



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Mensaje 8 de 24
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Hola @Somervill

 

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada del despliegue de fibra. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 9 de 24
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Ok gracias, a ver si no se demora mucho la respuesta. Saludos 

Mensaje 10 de 24
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Hola de nuevo,

 

Gracias a ti por mantenerte a la espera, te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 11 de 24
508 Visitas

Hola @Somervill,

 

Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta. En cuanto la tengamos te informaremos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 12 de 24
495 Visitas

Hola @Somervill

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área de despliegue; en cuanto la tengamos, te informaremos.

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 13 de 24
479 Visitas

Hola @Somervill

 

Seguimos pendiente de obtener respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

 

Disculpa las molestias 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 14 de 24
463 Visitas

Hola @Somervill

 

Seguimos el progreso de la solicitud abierta, en el departamento de despliegue.

 

Un saludo

María

 

 



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Mensaje 15 de 24
394 Visitas

Hola @Somervill

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 16 de 24
351 Visitas

Hola @Somervill

 

Desde el área responsable del despliegue nos confirman que tu dirección ya consta con cobertura de fibra. Si estás interesado puedes gestionar el pedido, ya debe de aparecer tu dirección en el formulario.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 17 de 24
340 Visitas

Buenas tardes, 

 

estoy intentando contratar Movistar Conecta Max 600 Mb y sigue sin aparecer :(. Por favor podéis solicitar que lo revisen de nuevo por favor. 

 

Gracias de antemano por todas las gestiones

Mensaje 18 de 24
313 Visitas

Hola @Somervill

 

¿Aparece algún tipo de error al intentar realizar la contratación?

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 19 de 24
303 Visitas

Este es el mensaje:

 

No se han encontrado resultados, por favor introduce otros parámetros de búsqueda

 

 

Mensaje 20 de 24
299 Visitas

Hola @Somervill

 

Hemos verificado nuestro sistema sí reconoce tu dirección.

 

Ya que desde la Web no te permite, podríamos intentar gestionar el pedido desde la Comunidad siempre y cuando se trate de un alta de fijo y alta de móvil.

 

En el caso de que alguna de las líneas requieran portabilidad, debido a que desde la Comunidad no podemos tramitarlo, te recomendamos contactar con nuestr@s compañeros en el 1004 para que intenten realizar el pedido.

 

En el caso de que las líneas sean altas nuevas y quieras que lo gestionemos, necesitaríamos: número de cuenta completo, teléfono de contacto para el técnico, correo electrónico.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 21 de 24
284 Visitas

Hola de nuevo,

 

¿Pudiste realizar la gestión del pedido?

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 22 de 24
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Hola,

sí pude por teléfono y hace dos días me instalaron la fibra 😉

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Mensaje 23 de 24
244 Visitas

Hola de nuevo,

 

Nos alegramos que este solucionado.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 24 de 24
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