Previsión para la instalación

[cobijcs]

Hola buenas tardes,

El pasado 23/10 por fin pude contratar ya la tan ansiada Fibra Optica, en cuanto me dío cobertura para ello lo hice.

Me comentaron desde el 1004 que tardarían menos de una semana en ponerse en contacto conmigo, pero de momento no se ha puesto nadie en contacto....

¿Podeis verificar que todo este correcto y decirme cuando se pondrán en contacto?

Para nosotros y nuestro trabajo, el disponer de Fibra es una necesidad.

No se si teneis mis datos de anteriores consultas, sino os los paso en un momento.

Muchas gracias por todo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cobijcs

El pedido de la instalación de Fibra lo has solicitado por vía telefónica?

Nos puedes enviar por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y el NIF del titular y comprobamos el estado del pedido

Un saludo

Mercedes

[cobijcs]

Efectivamente, lo hice via telefonica en el 1004.

Te paso los datos solicitados por privado.

Muchas gracias per las atenciones. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cobijcs

Hemos recibido el privado. Vamos a revisar tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Saludos

Mercedes

[Raquel-Movistar]

Hola @cobijcs

He consultado el estado de tu pedido y se encuentra en curso, con fecha de baremo 22-11-2015, antes de esta fecha, ha de estar instalado el servicio, se pondran en contacto contigo los tecnicos para irte informando para la instalacion.

Disculpa las molestias ocasionasdas.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[cobijcs]

Hola Raquel,

Esperaremos a ver si se ponen en contacto los tecnicos.

Lo malo es que me dijerón menos de una semana y mañana ya hace 2.

A ver si llaman porque tengo que organizar el trabajo también para poder pedir fiesta ese dia.

[Raquel-Movistar]

Hola @cobijcs

Hemos consultado el estado de tu pedido y se encuentra retenido, por canalizacion obstruida dentro del domicilio.

En el momento que este resuelta la incidencia, si lo deas puedes contactar de nuevo con nosotros, y tramitamos una notificacion a los tecnicos, para que puedan reanudar la instalacion.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

[cobijcs]

Hola @Raquel-Movistar,

El Martes por la tarde llamé al 1004 para que desbloquearan el pedido, el tema de la obstrucción quedará solucionado mañana, ya que he contratado a un Lampista que mañana hará un nuevo paso para el cable.

Ya he quedado con el técnico para que venga el Lunes 30 a hacer la instalación, pero necesito que desbloqueís el Pedido para que el técnico lo pueda hacer.

Por favor, sino esta ya hecho, hacedlo con la mayor celeridad posible.

Muchas gracias por tus gestiones Raquel.

[Raquel-Movistar]

Hola @cobijcs

He consultado el estado de tu pedido, y ya tienen nota los tecnicos de cita concetada, el pedido esta correcto, e informado que la canalizacion ha sido reparada, cualquier consulta nos indicas.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[cobijcs · Accepted solution]

Ayer por fin vino el técnico a instalar la fibra y pudo terminar su trabajo.

Doy por solucionado el tema y de momento nada más.

Muchas gracias por vuestras atenciones.

[Raquel-Movistar]

Hola @cobijcs

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[Raquel-Movistar]

Hola @cobijcs

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar