Trámites para retroportabilidad

Quise cancelar una solicitud de portabilidad a Orange pero Orange no canceló y la semana pasada solicité una retroportabilidad a Movistar dentro de los plazos. He recibido en casa una SIM y un contrato de solicitud de portabilidad para rellenar y enviarlo por correo. Pero en el 1004 me dicen que no envie nada, que espere a la semana próxima y les vuelva a llamar cuando la portabilidad ya esté en proceso y entonces activar la SIM. No tiene lógica que se active la portabilidad antes de que yo firme el contrato,no? De verdad éste es el procedimiento? En la carta pone que envie el contrato lo más brevemente posible. No sé que hacer. Además, en un apartado del contrato me pide el código de la SIM de orange, código que no tengo porqué la SIM de orange se quedó junto con el terminal en la tienda. muchas gracias