¡Resuelto! Ir a solución.
¡Hola @Mundi8890!
Vemos qué sucede. Envíanos un privado con el NIF del titular y el fijo.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @Mundi8890 :
Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.
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Hola @Mundi8890
Hemos comprobado que tienes contratado Fusión + 2 Ficción 300 Megas (125€) que incluye el paquete de series y el de cine y dos líneas de móvil con llamadas ilimitadas y 12 gigas cada una , si lo que quieres contratar es Fusión Series 300 Megas el coste serían 72 €, pero, solo incluye el paquete de series , el cine no estaría incluido, si lo quieres serían 10 € más . Con esta fusión las líneas de móvil serían una con 5 Gigas y llamadas ilimitadas y la segunda con 200 Megas para navegar y llamadas a 0 céntimos el minuto pagando el establecimiento de llamadas que son 30 céntimos. ¿Es esa la fusión que quieres contratar? Si es así indícanos que línea de móvil ponemos como principal y cual como secundaria y te hacemos la gestión.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Mundi8890
Hemos comprobado y cómo te indica mi compañera Elizabeth b. la Fusión que tienes es al Fusión + 2 , si quieres podemos pasarte a la modalidad que nos indiques , pero necesitamos tú confirmación para que puedas visualizar las Series y el cine .
Saludos Fatima
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Hola @Mundi8890 :
Tienes contratado Fusión + Ficción Total, como puedes comprobar en tu área de cliente y en la app.
En este enlace, que es la web del producto, puedes comprobar también todo lo que incluye.
Entre los canales, los de series y cine.
En cuanto a la discrepancia de precios, te comentamos.
Esta Fusión, a partir del 05/02/2018 es de 125 €, hasta entonces, 120 €.
Desconocemos a qué promo te puedes referir, ya que esta Fusión no ha tenido promo estas navidades, han sido otras modalidades.
En cuanto al visionado de los canales, nos aparecen activados correctamente a nivel de línea, si alguno no ha cargado, hay que desenchufar y enchufar el deco para que se actualice la parrilla de canales en el deco.
Lo normal es que los veas, si no, indícanos cuales no y te pasamos el aviso a soporte técnico.
Un saludo, Miguel.
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Habéis avanzado algo o vais a seguir alargando esto??
Hola @Mundi8890
Te entendemos, y sentimos la espera , pero no dudes que estamos con ello .
Saludos
Llani
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Hola @Mundi8890,
Hemos pasado nota para que te indiquen que es está sucediendo con tu petición, en breve te informarán.
Un saludo.
María José.
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Además me habéis cobrado como si ya lo tuviera y por si fuera poco no puedo revisar la factura porque el login de vuestra página NO FUNCIONA. ES UNA VERGÜENZA VUESTRO SERVICIO
Hola @Mundi8890 !
Seguimos pendientesque se actualice , en referencia a la factura el cambio se hace de forma retroactiva para que se regularice la factura.
Lamentamos las molestias .
Saludos, Isabel G.
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¡Hola @Mundi8890
Perdón estamos esperando la resolución poder gestionar tu petición y se actualicen tus datos. Lamentamos las molestias.
Un saludo, Arancha
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¡Hola @Mundi8890!
Hemos estado comprobando y nos consta que el 06.02 te han gestionado un pedido y consta que tienes Fusión +Fútbol total, ¿es la Fusión que quieres ahora ?
Un saludo, Arancha
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¡Hola @Mundi8890!
Ya hemos gestionado el cambio a Fusión Ocio total con cine y series por importe de 125€.
Un saludo, Arancha
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