Hola Jorge31,
Para poder comprobar las facturas y ver que ha pasado, envíanos por privado tus datos.
Un saludo Esmeralda
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Hola Jorge31
Lo miramos y te decimos algo.
Un saludo Esmeralda .
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Hola @Jorge31,
Revisamos lo que nos comentas en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @Jorge31,
Comprobamos que ya tienes pendiente la reclamación de la factura. Hemos visto que se han duplicado algunos días. Una vez esté resuelta, contactarán contigo para informarte.
En cuanto a la factura de Febrero, no vemos ninguna incidencia. Se factura Fusión Total que son 130€ y Pagos Online.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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@Jorge31 te informarán de la resolución de la reclamación cuando su estudio haya finalizado. ¿Podemos ayudarte en algo más? Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @Jorge31
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por la demora en la resolución de la reclamación, el dto de reclamaciones aún la tiene en análisis.
Un saludo y de nuevo disculpas las molestias
Vero
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Hola @Jorge31
Tratamos que sea lo más rápido posible.
Un saludo
Vero
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Hola @Jorge31
En los sistemas ya aparece sólo activo el contrato de Fusión total, falta regularizar la facturación que es la parte que aún está pendiente de ser analizada.
Un saludo
Vero
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Hola @Jorge31
Efectivamente sigue activo en el sistema antiguo, pero a efectos de facturación sólo se tendrá en cuenta la modalidad de Fusión total a partir del 13 de febrero. Las facturas anteriores a este fecha se regularizarán a través de las reclamaciones que están en análisis.
Un saludo
Vero
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Hola @Jorge31
Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar para realizar tus consultas.
Un saludo
Vero
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Hola @Jorge31
Efectivamente, las reclamaciones continúan en análisis. Será desde el departamento de reclamaciones desde el que te informarán de la resolución una vez la resuelvan.
¿Te podemos ayudar con algo más desde aquí?
Un saludo. Leo
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Hola @Jorge31
Te pedimos disculpas por la demora en la resolución de las reclamaciones. Tenemos tus datos de la anterior consulta, vamos a comprobarlo y te informamos al respecto.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Jorge31
Hemos revisado en nuestros sistemas y tu reclamación está aprobada a tu favor. En breves recibirás la resolución detallada y el importe en tu cuenta bancaria.
¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Saludos.
Amor.
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