Baja de fusion contigo 100 megas

[Maria Doloresc]

El 29 de octubre solicte la baja del telefono fijo. Fibra y tv incluidos en el paquete fusion contigo 100 megas que tenia contratados. Manteniendo activa la linea movil con la tarifa a 4gigas.
Despues de mas de 5 intentos de reclamacion al 1004 continuo teniendo todo activo y en el dia de ayer me dicen a traves del 1004 que aun tengo que esperar otros 15 dias mas porque es el plazo que ellos tienen para dar la baja. Que ellos han tramitado el pedido el dia 11 de noviembre y desde esa fecha tienen quince dias para realizar la baja.
Por ley la baja tiene que estar efectuada en 48 horas desde que la solicite. No entiendo que esta pasando y cada vez que llamo me cuentan algo diferente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Maria Doloresc

Si al gestionar el pedido de baja no la has solicitado inmediata este pedido se gestiona con un plazo de 15 días, no obstante si nos envías tus datos por privado consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Maria Doloresc

Si nos facilitas los datos por mensaje privado comprobamos el estado de la línea.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Maria Doloresc

Efectivamente la linea hemos comprobado que ya se encuentra en O2.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Maria Doloresc,

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Te hemos enviado un mensaje privado.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.