Cambio NO SOLICITADO de modalidad FUSION TV

[Julio B.]

Anoche, a las 22h27, recibí un email de confirmación de contratación de servicio, que yo NO HE SOLICITADO ni autorizado.

Por la tarde a eso de las 19h me llamó una comercial que me ofrecio varias promociones, que rechacé y le colgué por no estar interesado. En ningún momento le di MI CONSENTIMIENTO para ningún cambio o contratación diferente a la que ya tengo.

Me ha dado de baja la modalidad de TV Energía y me ha dado de alta MOVISTAR+ con FAMILIAR y PREMIUM EXTRA, con el consiguiente aumento de precio.

El lunes me tocará cambiarme a otra compañía que no estafe a los usuarios.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Julio B.

Bienvenido a la Comunidad

Para poder ayudarte, por favor, envíanos un mensaje privado con los datos del nº teléfono y NIF del titular para poder revisar qué ha ocurrido e informarte.

Saludos,
Paula

 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Julio B.

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos

Un saludo
Primi
 

[Ascen-Movistar]

Hola @julio B.

El único cambio que se ha realizado en tu línea ha sido el pedido de baja del paquete Energía y alta del paquete Premium Extra , esto se ha realizado el pasado día 11 y se ha cumplimentado el 12 por ello te han enviado el correo electrónico.

Saluds

[Julio B.]

Pero el problema es que YO NO HE AUTORIZADO EN NINGÚN MOMENTO ese cambio.

Un saludo.

[Ascen-Movistar]

Hola @julio B.

Se dispone de 14 días para realizar el desistimiento del pedido, para volver la línea a como estaba y en la factura reclamar lo que se haya facturado mal . He visto que se ha realizado otro pedido cambiando a Fusion Contigo, es correcto?

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @julio B.

No he vuelto a tener ninguna respuesta ni mensaje por lo que doy por cerrado el hilo . Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saluds