Cuota prefusion + dos líneas de móvil no solicitadas

[Mon4]

Buenas tardes, en fecha 30 abril solicito un alta de fibra con mejora de fibra simétrica, se manifiesta por o parte que únicamente interesa contratar fibra por tener permanencia líneas móviles con otro operador, por parte de la comercial se me ofrece contratar en promoción la FUSIÓN BASE 10gb, 600mb, puesto que con la promoción saldrá más económica que la fibra  simétrica, en NINGÚN MOMENTO SE ME INFORMA QUE ESTO CONLLEVA DOS LÍNEAS DE MÓVIL, únicamente fibra y tv en paquete promocional durante seis meses.

en fecha 4 de mayo nos instalan la fibra y descodificador tv.

hoy al entrar en mi Movistar aparecen varios cambios, repentinamente dos líneas de móvil  , y una factura para el pedido de 30 abril a 3 de mayo en concepto CUOTA PREFUSION BASE PARTIDAZO por cuantía de 2,9752 euros.

quisiera que me aclararan a qué corresponde está cuantía, si no es suficiente con “colar” dos líneas móviles cuando no se han solicitado sino que además facturan por un periodo en que aún no había servicio alguno

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mon4

¡Bienvenid@ a la Comunidad!. En este enlace puedes consultar las Normas y Condiciones de la Comunidad.

Entendemos tu malestar, pero es necesario respetar las normas de la comunidad en concreto el punto 7. Las mayúsculas no aportan información en sí mismas y se considera una falta de respeto en la cultura de foros.

Para poder revisarlo, sería necesario que nos envíes los datos del titular del contrato (DNI, nombre completo) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mon4

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Mon4

Tras consultar los datos, nos consta alta de servicio con Fusión Base 10Gb, dado que el tramites que solicitas conlleva la baja de productos, lamentamos comunicarte que no la podemos tramitar desde este medio. 😞

Debes realizarla a través del departamento de Atención al Cliente 1004.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Mónica