Incidencias en la factura de diciembre de 2018 y enero de 2019

[ssantos]

Buenas tardes.

El 11 de julio de 2018 tras solicitar portabilidad a otra compañía me contraofertaron con un descuento del 50% en mi factura durante 1 año, dicha promoción se estaba aplicando de forma normal según lo hablado hasta que modificaron en diciembre las fechas de facturación, momento en el que dicha promoción a desaparecido.

En su momento en diciembre pusimos la correspondiente incidencia y nos facilitaron numero de incidencia y nunca mas se supo, ahora en enero se abrió una nueva incidencia, y cual es nuestra sorpresa que nos hemos enterado de que dichas incidencias únicamente tienen valor durante 1 semana y que después se cierran.

Les rogaría que igual que no han tenido problemas para modificar las fechas de cobro tampoco lo tengan para devolver el dinero que se ha cobrado de mas y restablecer la promoción, tampoco seria mucho pedir que notifiquen que las incidencias solo duran operativas 1 semana.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ssantos :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ssantos :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo Miguel.

[ssantos]

Buenos dias ,yo creo que en casi dos meses habeis tenido tiempo de solucionar la incidencia ,la de febrero esta de camino y estoy completamente seguro de que seguira sin estar solucionado.

Pedis paciencia pero la mano en la cuenta con cada factura la teneis siempre lista para cobrarla.

Hasta que punto dejareis que siga la bola de nieve rodando cuando estemos en 5 o 6 facturas.

Ademas me gustaria saber si yo ahora mismo tengo permanencia,puesto que yo acepte 1 año de permanencia por 1 año de 50% de dto segun estas facturas dais por roto el contrato lo cual me faculta para pedir portabilidad a otra compañia?

[Comercial-movistar]

Hola @ssantos,

Indicarte que la reclamación que se generó en Diciembre sigue pendiente. El día 18 se añadió la factura de Enero. La hemos reiterado desde aquí y una vez resuelta, te informarán. Se revisarán todas las facturas afectadas.

En este momento no tienes aplicada la promoción y por eso no se hace el descuento en la factura.

Esperamos que se solucione en la mayor brevedad posible.

Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.

[ssantos]

Siguen pasando las semanas y no teneis ni el minimo respeto por vuestros clientes, que menos que una simple llamada para decir "seguimos trabajando en su reclamacion" pero no es mas facil callar  y que al final el cliente se canse de esperar.

Sinceramente vuestra forma de trabajar y de atender al usuario es a falta de una palabra mejor -"nefasta"

Por cierto en 13 dias tendre la nueva factura y se traducira en una nueva reclamacion y vosotros diciendo que se esta tramitando.

[Comercial-movistar]

Hola @ssantos

Lo lamentamos pero la reclamación aún está en análisis. Nosotros seguimos pendientes y te escribiremos con cualquier novedad.

Un saludo,

Paco.

[walker]

Ssantos mi caso es exactamente el mismo que el tuyo. En unos días tendré que reclamar casi seguro mi tercera factura mal cobrada. Y Movistar en sus respuestas, por el tono, daría la sensación de que incluso nos tildan de impacientes. Vergonzoso. Suerte en tu reclamación. 

[ssantos]

Pues te deseo la misma suerte, tambien me gusta ver como nos piden paciencia a nosotros,si fuese al contrario estarian llamando a todas horas o directamente te cortan el servicio y luego llorame si quieres que esa comprension que tenemos que demostrar nosotros con ellos se olvida pronto.

saludos.

[Comercial-movistar]

@ssantos hemos reiterado de nuevo la reclamación. Un saludo, AnIB-Movistar.

[ssantos]

Buenos dias ,como era de esperar la factura de febrero tambien esta mal facturada,ya acumulamos 3 ,son 90 dias para solucionar un fallo de facturacion.

Me reitero me encantaria ver su comprensión de ser la situación a la inversa,ya tendria el servicio suspendido y recargos,yo me tengo que conformar con reclamar y mientras no disponer de mi dinero.

[Comercial-movistar]

Hola @ssantos,

En cuanto el departamento de reclamaciones tenga resolución te informará.

Saludos

Ana

[ssantos]

Para responderme "sientate y espera" mejor no decirme nada .

[Comercial-movistar]

Hola @ssantos

Las reclamaciones de facturas están aceptadas a tu favor, solo falta que te envíen la resolución.

Saludos

Toñi

[ssantos]

La resolucion estara aceptadas ,pero siguen pasando dias y lo unico que me queda como cliente es que desde diciembre me habeis cobrado de mas y que algun dia con un poco de suerte me devolvereis mi dinero.

Pd:en estos casos de fallo garrafal y despues de tanto tiempo que menos que compensar al cliente por la infinita paciencia, que me reitero en lo dicho me gustaria ver si el caso fuese al contrario.

[Comercial-movistar]

@ssantos la factura del importe a tu favor se ha emitido en el día de hoy. Puedes verla a través de Mi Movistar. Estamos intentando que recibas el importe a tu favor en tu cuenta en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.