No se produce el cambio de fusion series a fusion liga

[JuanAG1]

Llevo esperando casi una semana el cambio de fusion series a fusion liga.Me gustaria saber que ocurre pues por telefono primero me dijero que podria tardar dos horas,luego hasta dos dias y la ultima vez que estaría para el fin de semana.

[JuanAG1]

A dia de hoy el cambio sigue sin efectuarse,lo cual es bastante decepcionante

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanAG1 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder consultar el estado de tu pedido de modificación de fusión necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y nos indiques a través de qué medio lo solicitaste) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanAG1

Sentimos los inconvenientes que nos indicas y la decisión que vas ha tomar, hemos recibido los datos, lo consultamos y te informamos.

Un saludo.

Mónica 

[JuanAG1]

• Buenos dias.Siguen pasando los dias y seguimos en la misma situacion.Incluso peor,ya que al no activar el cambio de fusion y pedir la cancelacion,quisimos dar un voto de confianza y contratar la liga con el mando de la television,ya que su activacion se produce en una hora aproximadamente,segun indican en el canal de compra.Pues bien,cuatro dias despues,tampoco por esta via.La única comunicacion recibida,fue su mensaje del dia 28 y una llamada para una encuesta de satisfaccion.En conclusion,totalmente decepcionado.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

  Sentimos si no hemos sabido trasmitirte la información. Actualmente dispones de adsl, al solicitar el cambio el sistema de forma automáticamente detecta que estas dentro de cobertura de fibra. Nuestro compromiso es llegar con la fibra a todos los municipios y reemplazar el cobre por la fibra. Dispones de tu pedido CO1909SKBZ3WPI solicitando el cambio de Fusión, actualmente esta pendiente de ejecución. Antes de ello dispones de solicitud de cambio de tecnología de cobre a fibra,generada por el sistema al solicita el cambio , 19D002621952 en curso. En resumen, hasta que no se instale la fibra, no hay posibilidad de gestión. Al disponer de dos gestiones en curso el sistema no deja de activar nuevas solicitudes lo cual colapsaría el contrato y no adelantaríamos lo solicitado.  Espero haberte aclarado lo que esta indicado en tu contrato. 

  A través de tu zona privada puedes ver las gestiones que hay abiertas actualmente. No dudes en abrir nuevamente  el post sin necesitas saber como van progresando las gestiones.

Un saludo
María

[JuanAG1]

Agradezco su respuesta,pero tras 20 dias de comenzar las gestiones y pasado el plazo que marcaban de finalizacion del pedido,sigo igual que el primer dia,sin cambio de fusio,ni futbol,ni fibra,ninguna llamada o mensage al respecto.Buscare otras opciones

[JuanAG1]

Bueno,pues a dia 28 de noviembre nada.Varias llamadas del 1004 para decirme que me llamara el tecnico instalador,varias visitas del tecnico para decir que me llamaran para venir a instalarlo y nada de nada.Dia estimado de finalizacion de pedido:12 de octubre...

[JuanAG1]

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@JuanAG1  ha escrito:

Bueno,pues a dia 28 de octubre

nada.Varias llamadas del 1004 para decirme que me llamara el tecnico instalador,varias visitas del tecnico para decir que me llamaran para venir a instalarlo y nada de nada.Dia estimado de finalizacion de pedido:12 de octubre...

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanAG1,

Perdona por la demora en las gestiones.

Si quieres pásanos tus datos personales por privado (nombre,apellidos, dni titular, teléfono de contacto) para que podamos revisar tu pedido de instalación.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanAG1

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos.

Saludos. Toñi

[JuanAG1]

Buenas tardes.Mis datos ya se los di,pero bueno,se los vuelvo a dar.J*** ******** ***** titular de la linea *********,actualmente con fusion series y a la espera del cambio hace bastantante.He recibido la visita de dos instaladores,el ultimo hace mas de una semana para no hacer nada,lo mismo que el primero.Quedo en llamar y no ha llamado.Por cierto,un instalador llamo un dia a horas impropias.La verdad es que estoy bastante decepcionado con el servicio.Agradezco su mensaje,pero dudo que se solucione nada.Si pudiera casi prefiero anular el pedido de cambio y buscar otra alternativa.Gracias y buenas noches

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanAG1,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

Sentimos la demora en el cambio, hemos procedido a solicitar nuevamente el cambio a Fusión Selección LaLiga, el nº pedido te lo adjunto por privado.

Nos mantenemos pendiente de la gestión y te iremos informando.

Un saludo.

Mónica 

[JuanAG1]

Agradezco su respuesta,plazo estimado de 20 dias mas...veremos

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

Gracias a ti, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

Continuamos pendientes de tu caso y del progreso del pedido. Te seguiremos informando.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

Seguimos pendientes de la gestión. Te mantendremos informado. 

Saludos

Raquel

[JuanAG1]

Pasados dos meses ni fusion,ni fibra,ni liga,ni nada de nada.Me gustaria anular todo y quedarme con la fusion series adsl y ya buscar otras plataformas y maneras de poder disfrutar los contenidos que quiero y no me dan.

Lo dicho,por favor,anulen mi pedido porque me he cansado de esperar para nada.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1,

Lamentamos que estés valorando la posibilidad de realizar una portabilidad. Tras tu petición, te informamos que hemos solicitado la cancelación del pedido que hay en curso y así no modificarse la modalidad de fusión y mantener la actual.

En cuanto la gestión esté finalizada te avisaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

  Sentimos que el cambio de cobre a fibra, este repercutiendo en tu pedido de Fusión. El departamento técnico actualmente dispone de tu solicitud. Nos indican que el cambio de cobre a fibra no es un proceso inmediato y necesita del  plazo establecido para ello. La solicitud de cancelación del pedido Fusión , esta actualmente pendiente hasta la instalación de la fibra.

Un saludo

María

[JuanAG1]

Gracias,pero yo lo que quiero ya  es anular el cambio de cobre a fibra y el cambio de fusion,es decir todo el pedido que lleva mas de dos meses sin aplicarse.Buenas noch

es

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

Sentimos indicarte que el cambio de tecnología no es posible anularlo ; al estar dentro de cobertura de fibra, es necesario la instalación de la misma debido al futuro  reemplazamiento  del cobre por la fibra .

Un saludo

Gema 

[JuanAG1]

El caso es que ya anularon el pedido anterior,que era igual a este.De hecho,si no hubiese querido cambiar a fusion liga,seguiria con fusion series y adsl,sin fibra y podria contratar los canales que quisiera y que ahora no puedo.De cualquier modo,me gustaria que me anularan este pedido para contratar los canales que quiero y cuando los tenga hacer el pedido de fibra,ya que llevo mas de dos meses sin poder contratarlos por tener lo de la fibra obstaculizando.Gracias y buenas tardes

[Comercial_movistar]

Hola @JuanAG1

Seguimos realizando gestiones para solicitar la cancelación o finalización del pedido para que puedas realizar los cambios que desees, quedamos pendiente, desde la comunidad para informarte.

Saludos. Toñi