Buenos días,
En el mes de agosto realice una potabilidad a otra compañía, y cual es mi sorpresa al ver la última factura de movistar me ha tarificado una mensualidad entera, (lo cual es totalmente ilegal). Lo peor de todo es sus amenazas con cortar una línea y unos servicios que no tengo y su recargo de 2€ por un error suyo. Claro esta que he devuelto ese recibo fraudulento ya que no tengo la factura ya que tengo dado de baja todos los accesos y servicios.
Alguien sabe que hacer¿?
Hola @santamaria104,
Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y lo revisamos.
Salu2
Maribel
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Hola @santamaria104
Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo puedan revisar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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¡Hola @santamaria104!
Con el NIF indicado no vemos ninguna factura. ¿Es posible que el titular fuera distinto? ¿tienes la referencia de la factura?
Saludos.
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@santamaria104 Ya hemos visto la factura. Hemos comprobado que es correcta puesto que la fecha de baja de la línea es el 18/08 y en la factura se cobra hasta el 17/08. Si quieres podemos enviarte un duplicado de la factura en tu domicilio para que puedas verlo.
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Por favor envíenme la factura ya que me dieron de baja e usurario y me quitaron el derecho.
Gracias
Hola @santamaria104 !
Puedes solicitar el envío de la factura a través de este email :
te_atencion_web_movistar@telefonica.com
Debes adjuntar el dni escaneado por las dos caras e indicar la factura que necesitas .
Saludos, Isabel G.
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Hola @santamaria104!
No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que entendemos que la consulta quedó resuelta .
¿ Podemos ayudarte en algo más ?
Un cordial saludo .
Isabel G.
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Los datos, ya los tiene movistar y sabe feacientemente que comete un delito al no justificarme de ninguna forma esa factura.
Ruego el envió al domicilio donde me mandais las mismas cartas con los recargos por una ilegalidad vuestra.
gracias
Hola @santamaria104
Acabamos de solicita el envío de duplicado de la factura a tu domicilio por correo postal. En una semana aproximadamente la recibirás. Dejamos el hilo abierto a la espera de que nos confirmes que está todo ok.
Cualquier cosa nos comentas.
Un saludo,
Paco
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Hola @santamaria104
No hemos vuelto a tener noticias tuyas desde la ultima vez que te informamos, ¿has recibido ya la factura por correo Postal?
Saludos
José Manuel
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