Reclamación

Reclamación

Buenas tardes.

Escribo por la siguiente duda, en el Mes de Agosto me acogí a la Promoción de 'Premium Gratis hasta 2019', y para mi sorpresa me han cobrado en esta factura el Premium desde el 15 de noviembre hasta el 17 de diciembre.

Tras realizar una reclamación el día 29/12/2018, he recibido este SMS  'Se verifica factura la cual te genera parte proporcional del servicio activo hasta la fecha ya que el periodo de facturación es 18 17 de mes.'

He llamado a At. al Cliente y me dicen que no saben claramente que significa este texto, que creen que tras la reclamación me van a devolver el importe que me han cobrado por el Premium. ¿Me podrían especificar?

Gracias un saludo!

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Re: Reclamación

Espero que algún administrador de Movistar sea capaz de explicarme, investigar y darme solución al respecto mediante este medio, ya que vía telefónica, etc. aún no me han dado solución.

Muchas gracias.

Mensaje 2 de 10
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Re: Reclamación

Hola @JesúsPL042

 

Envíanos tus datos (número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea) a través de mensaje privado para revisarlo e informarte lo antes posible. 

 

Saludos Jaime. 



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Mensaje 3 de 10
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Re: Reclamación

Hola @JesúsPL042

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 4 de 10
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Re: Reclamación

Vale. Muchas Gracias Emoticono feliz

Mensaje 5 de 10
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Re: Reclamación

Hola @JesúsPL042

 

La devolución del importe facturado se hará mediante transferencia
bancaria, o descontando de los importes pendientes de pago si los hubiera. En cuanto a la carta, llegará a la dirección que nos indicas.

Un saludo

 Vero



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Mensaje 6 de 10
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Re: Reclamación

Pendiente de pago no tengo nada, me referia si se descontaria de la próxima factura. Pero ya me ha quedado claro. Muchas gracias Guiño

Mensaje 7 de 10
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Re: Reclamación

Hola @JesúsPL042

 


Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

 

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

 

 

Un saludo; Raquel; smileywink:



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Mensaje 8 de 10
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Re: Reclamación
Esto es una verguenza yebo dos dias que medices que bienen con la istalacion y aki no aparece nadie
Mensaje 9 de 10
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Re: Reclamación

Creo que te has equivocado de enlace!

Mensaje 10 de 10
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