Salir de telco URGENTE

[Santiroca]

Hola,

mi cuñado necesita que se le tramite el procedimiento para salir de TELCO ya que quiere realizar compras y no le permite el sistema. Os adjunto datos por privado

saludos

[jorgebcn]

Hola @Santiroca  pero es posible salir de telco y quedarse en legado para siempre?

A mi la verdad me gustaría pues he perdido muchas opciones

[Santiroca]

Hola @jorgebcn 

no se a que te refieres salir legado.

el tema esta es que sino sale de telco no puede cambiar el deco ni el router por los actuales. 
saludos

[jorgebcn]

Hola @Santiroca  me refiero a que to estoy en telco y me gustaría volver al estado anterior porque hay muchas cosas que ahora no las puedo hacer, cosas como las que comentas,  cambiarse a o2, y todas las opciones perdidas en mi movistar.

Por eso que si es posible a mi también me gustaría volver a la base de datos anterior llamada legado.

Y quedarme en ella para siempre 

[Santiroca]

Entiendo que cuando se pide te lo cambian pero al parecer tarda mucho porque deben tener muchos problemas al migrarlo. A ver si hay suerte y se cambia rápido porque le urge un poco

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Santiroca

Lamentamos indicarte que no es posible realizar la gestión que nos indicas, puedes facilitarnos qué compras o modificaciones desea realizar y desde la comunidad trasladamos la gestión. Para ello, pásanos los datos personales por privado ( nombre completo, dni, teléfono de contacto).

Saludos. Toñi

[Santiroca]

Datos enviados @Comercial.Global_movistar . En el privado indico lo que quiere adquirir

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Santiroca

Hemos recibido los datos correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca,

Hemos comprobado que se han iniciado las gestiones necesarias para tramitar tu solicitud.

Desde la Comunidad te mantendremos informado al respecto.

Un saludo

Patricia

[Santiroca]

Y ya esta realizado pedidos?

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca,

Estamos pendientes de unas gestiones necesarias para poder tramitar tu solicitud.

Hasta que no se completen, no podremos solicitarlo, desde la Comunidad te mantendremos informado al respecto.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca,

Te confirmamos que se han completado las gestiones necesarias para poder realizar el pedido en el contrato de Juan Francisco.

¿Tramitamos el pedido del Router Smart WiFi   (HGU)? Para ello necesitamos que nos indiques si quieres el kit autoinstalable o con instalación. Puedes consultar en el enlace los precios vigentes.

Si además estás interesado en el Descodificador UHD Smart Wifi que permite reproducir los contenidos UHD/4K emitidos en Movistar+, necesitamos que nos confirmes la contratación. En este enlace tienes toda la información sobre características y precios del servicio.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Patricia

[Santiroca]

El router es el autoinstalable y el deco uhd por cable tramitar

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca,

Te confirmamos que hemos tramitado el pedido para tu Router Smart WiFi con kit autoinstalable. Te hemos enviado un mensaje privado con el número de pedido. Cuando el pedido esté cumplimentado, podremos gestionar el pedido para el Descodificador UHD tal y como nos has solicitado.

Un saludo

Patricia

[Santiroca]

Hola @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar 

ya tiene el router nuevo, para enviarle el deco uhd por cable?me enviais pedido por privado

muchas gracias

[Santiroca]

Aunque el pedido aparece pendiente, debería constar como finalizado

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca

Comprobamos que el pedido del  Router Smart WiFi aún nos aparece en provisión. Nos consta que con fecha de hoy el cliente ya ha recibido el router, por lo que se cumplimentará en breve.

Estaremos pendientes del progreso del pedido para poder gestionarte el nuevo pedido para el descodificador uhd.

Saludos

Tere

[Santiroca]

Hola

ya aparece Finalizado el pedido. Si pueden tramitar el siguiente?

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca, 

Hemos realizado tu petición del descodificador UHD/ 4K. Te confirmamos el número de la gestión por privado. 

Un saludo

Laura

[Santiroca]

Es el cableado no? Viene con cable hdmi 4K?

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca

Te hemos realizado el pedido de tu de descodificador UHD/ 4K. El Decodificador UHD debe conectarse a la TV mediante cable HDMI, al router mediante cable de red Ethernet  - incluido en la caja del Descodificador -  y a la toma de corriente eléctrica. ​

En el siguiente enlace tienes toda la información sobre características e instalación del descodificador. 

Un saludo

Marisa

[Santiroca]

Entocnes el cable hdmi no esta incluido?

antes si que lo ponía el técnico

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Santiroca

Efectivamente, en mucho casos el técnico pone el cable. pero no podemos confirmarte si en tu caso será así.

Un saludo

Marisa 

[jorgebcn · Accepted solution]

de todas formas @Santiroca  el cable que suele incluir tampoco es para tirar cohetes... a mi me venia uno y lo cambie por uno bueno que tenia por casa y los buenos por amazon cuestan baratos.

[Santiroca]

Eso le he dicho a mi compi.

yo tengo el belkin 4k de apple de 35 euros y no tiene comparación alguna

saludos

ya cierro el hilo porque como esta procesado pedido