Vuelve a no funcionar el alta y baja de contenidos en la app

Vuelve a no funcionar el alta y baja de contenidos en la app

Desde hace unos días vuelve a no funcionar el alta y baja de contenidos en la app Movistar, 

Al pulsar esta opción lleva a una página con título cambio de tarifa y donde somo aparece la opción cámbiate a fusión y el número de teléfono

Desde el área de clientes de movistar ni siquiera aparece la opcion

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Hola @juancarlos.24

 

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

 

Saludos. Toñi

 

 



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Hola @juancarlos.24

 


Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Hola @juancarlos.24

 

Pásanos un pantallazo del error para adjuntarlo a la consulta al departamento correspondiente.

 

Saludos.Toñi

 



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Os he pasado por privada un pantallazo de la app y del acceso por el área de clientes de la web.

Gracias

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Hola @juancarlos.24

 

Hemos notificado la incidencia que nos comentas respecto al alta y baja de contenidos desde la app y el área clientes de la web.

Estaremos pendientes de respuesta para contactar de nuevo contigo e informarte.

 

Un saludo

Marcela



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Gracias, esto ya paso hace un tiempo y, después de un tiempo no despreciable, volvió a funcionar. de nuevo.

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Hola @juancarlos.24

 

Lamentamos mucho sucedido. En cuanto tengamos respuesta del área responsable te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Hola @juancarlos.24

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

 

Lamentamos la demora

 

Saludos

Pilar



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Hola @juancarlos.24

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, a las gestiones administrativas abiertas por tu incidencia.

 

En el momento que hayamos obtenido, la respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Hola @juancarlos.24

 

Seguimos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta a las gestiones internas abiertas desde la Comunidad.

 

En el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Gracias por la información, parece que esta vez está costando dar con el problema

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Hola @juancarlos.24

 

Gracias a ti por tu paciencia y colaboración. Sentimos indicarte que nos mantenemos a la espera de la gestión en curso.

 

Si se produce algún cambio contactaremos contigo para informarte. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 13 de 50
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Hola @juancarlos.24

 

 

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso. Te iremos informando.

 

Un saludo

Mónica



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Hola @juancarlos.24

 

Nos indican desde el área responsable que necesitan que entres a la App y nos envíes por privado un pantallazo de la imagen que aparece en el apartado "Cuenta". 

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 15 de 50
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Gracias, ya he enviado por privado el pantallazo de la sección Cuenta (inicio) de la App

Mensaje 16 de 50
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Hola @juancarlos.24

 

Gracias por aportar las imágenes solicitadas hemos procedido a trasladar la información a los compañeros del área encargada.

 

En el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos.

 

Un saludo

Mónica



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Mensaje 17 de 50
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Hola @juancarlos.24

 

Nos solicitan desde el área responsable la versión de la App que tienes instalada en tu dispositivo.

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 18 de 50
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Hola, la versión es 11.9.23

Pero como ya les indiqué no creo que sea un problema de la App ya que en el área de clientes del web me pasa lo mismo, tampoco funciona el alta y baja de contenidos de TV

Mensaje 19 de 50
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Hola @juancarlos.24 

 

Hemos añadido la versión de la app a la gestión administrativa que hemos abierto, estamos a la espera de que nos den respuesta para informarte.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 20 de 50
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Hola @juancarlos.24

 

Nos mantenemos a la espera de la respuesta de los compañeros. Si se produce algún cambio te informaremos.

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 21 de 50
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Hola @juancarlos.24

 

Seguimos pendiente de respuesta desde el departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 



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Mensaje 22 de 50
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Hola @juancarlos.24

 

Estamos a la espera de que el departamento interno nos informe sobre la incidencia remitida.

 

Te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Mensaje 23 de 50
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Hola @juancarlos.24

 

¿Nos podrías confirmar si ya te es posible gestionar cambios en la contratación desde la APP?

 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel



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Mensaje 24 de 50
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No, lo siento pero todo sigue igual. 

De hecho di entro en algunas de las ofertas de la app, y pulso en "Me interesa" intenta conectar e inmediatamente aparece un mensaje que dice "para continuar con tu compra llámanos gratis" y el número 900 104 430

Mensaje 25 de 50
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