Buenas tardes, estoy intentando reclamar una factura -la enésima en este último mes- pues me han facturado 4,54 más IVA en concepto de pack de servicios básicos en mi tarifa fusiòn fútbol total 600 megas. Yo no he contratado este PACK ni ningún servicio que no tuviera antes, Movistar los impone, factura y cobra de manera unilateral, sin informarme antes y por tanto sin mi consentimiento. Últimamente estoy sufriendo este tipo de prácticas y otras parecidas un día sí y otro también.
He solicitado la baja de este pack, la baja ya la están cursando, supongo no será efectiva mientras no me reintegren el dinero pues lo han facturado de todas formas.
He intentado reclamar el importe a través del formulario al efecto que facilitan en la web. El caso es que al final del formulario, una vez cumplimentados todos los apartados, me dicen que en breve recibiré un mensaje en el correo electrónico que les facilito con el número de referencia de la reclamación. Hace ya 3 horas de esto y no me envían dicho correo.
Sería alguien tan amable de comprobar si la reclamación esté en verdad cursada, y si es así facilitarme el número de reclamación.
En otro caso, podrían tramitarla directamente, yo les facilito todos los datos si es preciso.
Últimamente el servicio es entre pésimo y penoso, por no decir otra cosa.
Espero atiendan mi solicitud, gracias
Hola, siguen sin enviarme numero reclamación factura y ya hace más de 24 horas que rellené el formulario de reclamación, alguien puede mirarlo por favor.
Gracias
Hola @bacomirey :
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo Miguel.
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Hola @bacomirey
Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Recibí contestacion indicándome que recibiría transferencia bancaria por el importe reclamado, a fecha de hoy no he recibido nada. Igualmente me han notificado se emitían 4 facturas rectificativas por varias facturas reclamadas. Tampoco me han abonado nada ni lo han descontado de facturas emitidas.
Me parece incorrecto pues a la hora de facturar y cargar los importes sí lo hacen al momento,
Me parece una práctica abusiva
Hola @bacomirey
Las facturas rectificativas están emitidas con fechas de 4 y 10 de diciembre. La transferencia del importe por la reclamación se ha emitido el 6/12. Aún es necesario esperar para recibir dichos importes.
Un saludo,
Paco.
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Buenas tardes @bacomirey
Como ya te informó mi compañero , la transferencia se ha emitido el pasado día 6, vamos a esperar unos días mas, te agradeceríamos que nos indicaras cuando la recibas .
Un saludo, Llani
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Cuando reciba la transferencia emitida el día 6se lo comunicaré. Las 4 facturas rectificativas emitidas el día 4 y día 10, tampoco han transferido nada ni las han descontado de las que me han cargado este mes. Éstas, las que movistar emite a su favor, Movistar las cobra en la misma fecha de emisión, no espera nada. Esta práctica me parece muy desacertada por no calificarla de otra manera.
En fin
Hola @bacomirey
Lo lamentamos, pero, el procedimiento que se sigue es así.
Nos informas cuando la recibas.
Saludos Elizabeth b.
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Yo lamento más ese desacertado y abusivo procedimiento, que sé no es culpa de ninguno de los comerciales de este foro, les informaré si recibo los mportes, gracias
Hola @bacomirey
De acuerdo.
Saludos Elizabeth b.
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Hoy he recibido la transferencia de 5,4 euros emitida el pasado dia 6/12. De las 4 facturas rectificativas 2 de fecha 4/12 y 2 de fecha 10/12 aún no sé nada
Hola @bacomirey
De acuerdo, vamos a esperar unos días para ver si se realizan el resto de ingresos.
Un saludo
Vero
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Hola @bacomirey,
Nos mantenemos a la espera y nos comentas si te han realizado el ingreso.
Un saludo
María José
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Hola @bacomirey
Estamos realizando un seguimiento de tu caso, hemos podido ver que la orden de pago se ralizó el 07-12-2018 , queremos confirmar contigo que efectivamente ya tienes realizado el abono , es así ?
Saludos ; Antonio
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Hola @bacomirey
Por lo que nos indican desde el dto de reclamaciones, se va regularizar en las siguientes facturas.
Un saludo
Vero
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Hola bacomirey,
Como te hemos comentado se regularizará en las siguientes facturas.
Un saludo Esmeralda.
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Hola @bacomirey :
Es la respuesta que nos han dado desde el departamento de reclamaciones.
Un saludo Miguel.
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