2 INCIDENCIAS 15 DÍAS Y SIN NINGUNA SOLUCIÓN

[CeciliaPozueloMartin]

Buenos días,

Llevo unos días con dos incidencia abierta una desde el 1004   por   facturarme dos veces un router, incidencia que sigue abierta, en estudio y reclamada ya varias veces. 

Y otro problema para cambio de tarifa, solicitada a una tienda movistar, la cual ha reclamado varias veces. La explicación de la tienda me parece muy correcta ya que explica el porque no se puede tramitar, y que sois vosotros como movistar los tenéis  que solucionar vosotros el problema.

Mi pregunta es cuanto tiempo necesitáis para solucionar las dos incidencias:

1.- La de error en facturación me vais a cobrar la siguiente factura y aun ni si quiera me habéis devuelto el importe.

2.- Y la segunda vergonzoso que desde el 12 de este mes tenga solicitado un cambio de tarifa y no seáis capaces de solucionarle el problema a vuestra tienda para que pueda tramitar el cambio.

Tomar nota de ello porque las dos incidencia llevan mas de 15 días, espabilar un poquito y dar mejor servicio a los clientes.

Un saludo,

[CeciliaPozueloMartin · Accepted solution]

Podéis cerrar este mensaje me están haciendo la gestión por otro lado.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CeciliaPozueloMartin

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Aquí nos tienes para otra ocasión .

Saludos Fátima