Anular pedido

[mila007]

Buenas tardes: 
Necesito anular un pedido. Mi madre de 95 años recibió una llamada del 1004 el 26/07/2024. Según entendió ella, llamaron para cambiar sin coste el router radio porque había quejas sobre el funcionamiento de este tipo de aparatos.
Tras esa conversación, recibió en su móvil un número de pedido.  Al consultarlo en el área de cliente, el detalle del mismo no tiene nada que ver con el cambio del aparato, se trata de una contratación de fibra y servicios adicionales. 
Agradezco su ayuda para anular dicho pedido a la mayor brevedad posible. 

[Comercial-movistar]

Hola, @mila007.

Lamentamos mucho lo sucedido. Te ayudaremos a validar y gestionar la anulación de pedido. 

Por favor, facilítanos los siguientes datos por mensaje privado para ayudarte.

- DNI y nombre completo.

- DNI y nombre completo del titular.

- Teléfono de contacto.

Un saludo, Dairon. 

[mila007]

Datos enviados, muchas gracias. 

[Comercial-movistar]

Hola, @mila007.

Por favor, facilítanos tu DNI y nombre completo para poder continuar con la gestión, ya que por políticas de seguridad es necesario identificar la persona que hace la solicitud. Esperamos tu comprensión.

Un saludo, Dairon. 

[mila007]

Disculpa Dairon, no me he dado cuenta. Ya te los he enviado. 
Gracias de nuevo. 

[Comercial-movistar]

Hola, @mila007.

Hemos gestionado la solicitud de cancelación del pedido. Estaremos atentos al pedido para confirmarte cuando se cancele.

Un saludo, Dairon. 

[mila007]

Muchas gracias por tu rápida respuesta y atención.
Un cordial saludo, 
Mila

[mila007]

Buenas tardes:
He accedido al área de cliente y veo que parte del pedido ha sido cancelado correctamente pero quedan 2 cosas pendientes:
- Aparece cancelada la identificación de llamadas en la línea de fijo 91*****95 con fecha 03/08/2024, es decir, para mañana. Es un servicio que ya tenía en esa línea y queremos mantener.
- En la línea de móvil tenía un contrato "Línea móvil ilimitada Datos 5G" que ha desaparecido y ahora figura: "Tarifa Móvil 50 GB" y "Suscripción a contenidos Emoción"
Les solicito:
- Que me confirmen que no ha sido cancelada, o no está programada la cancelación del servicio de identificación de llamadas en la línea de fijo 91*****95. 
- Poner en la línea de móvil la tarifa de contrato "Tarifa Móvil 20 GB. 16,95€/mes"  y eliminar  la "Suscripción a contenidos Emoción".
Gracias por su ayuda,
Mila

[Comercial-movistar]

Hola, @mila007 

Respecto a lo que nos comentas, te hemos enviado por privado más información sobre tu gestión. 

Un saludo.

Karen.

[mila007 · Accepted solution]

Hola Karen,

Muchas gracias por tu atención y profesionalidad.
Un cordial saludo, 

Mila

[Comercial-movistar]

Hola, @mila007 

Gracias a ti por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Recuerda que estaremos a tu disposición, para futuras consultas. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.