Avería desde el viernes y nadie soluciona nada

[xmike]

Llevo sin Internet desde el viernes por la tarde.  Llamo al 1002 y me dicen que hay avería y hasta luego.  En mi movistar está mañana que estaba solucionado y no es verdad, y al volver a abrirla, que un técnico tiene que venir a mi casa y ya me llamará...

Les parece serio señores y señoras de Movistar?  4 días sin Internet ni tv ni los servicios de domótica que tengo en mi casa?  Hasta ahora siempre era un punto a su favor las pocas averias y lo rápido que lo solucionaban.

[xmike]

Se me olvidaba, esto es una urbanización y hay más casos como el mío. 

[Técnico-Movistar]

Hola @xmike 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado la zona y nos consta abierta una avería en la central que os da servicio. Ya está siendo tratada por parte de los técnicos de zona, por lo que quedará solventado con la mayor rapidez y brevedad posible. 

Un saludo.

Ruth.

[xmike]

Gracias por tu respuesta Ruth, pero llevan tratando la avería desde el viernes por lo que los términos rapidez y brevedad no son los más acertados.

Si eres tan amable ¿me podrías decir como reclamar económicamente la ausencia de servicio?.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @xmike,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Nos consta que los técnicos continúan trabajando para podre restablecer un servicio correcto cuanto antes, esperamos que ya no tarden.

Respecto a la reclamación, al tratarse de una avería general, se efectúa la compensación de forma automática en la próxima factura.

Un saludo 

Victoria 

[xmike]

Esperemos que así sea, porque es un fastidio estar tanto tiempo sin internet en casa. 

Gracias por la aclaración Victoria. 

Un saludo. 

[xmike]

Acabo de recibir la factura y no estoy de acuerdo con la compensación por estar 5 días o más sin fibra en casa. 

Este es el texto. 

Indemnización por interrupción servicio telefónico del 20231113063*** de 3005
minutos calculado por prorrateo mensual de 5 veces la cuota de abono por la
duración de la interrupción (23 Nov)
-1,8100 €
*Este importe se computa fuera de la base imponible de esta factura
Indemnización por interrupciones del servicio de acceso a Internet del
20231113063*** de 1719 minutos, calculada mediante prorrateo mensual de la
cuota de abono y otras cuotas fijas. (23 Nov)

Me parece que os estáis cachondeando de mi. 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @xmike,

Para que puedan comprobar si la compensación se ha aplicado de forma correcta, te vamos a poner en  contacto con los compañeros especializados. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo

Victoria 

[Comercial-movistar]

Hola @xmike,

Indícanos, en un mensaje privado, el DNI del titular para poder revisar la factura.

Un saludo. Marta.

[Comercial-movistar]

Hola @xmike

Hemos abierto de nuevo una reclamación sobre tu factura del mes de diciembre, para que se revisen los días que has estado sin conexión y se reajuste el importe descontado en la factura del mes de enero, si procede.

Contactarán contigo para indicarte la resolución.

Un saludo.

Vero.

[xmike]

Muchas gracias. 

He recibido un correo diciendo que se ha revisado la factura y se me devuelve 16,61 más impuestos. Eso ya es otra cosa.

Cuando lo realicen os aviso, para que si lo creéis conveniente, cerréis este hilo. 

Gracias y saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola, @xmike 

Nos alegra saber que la reclamación se ha resuelto de forma exitosa y confiamos en que recibas el abono de este importe muy pronto. Recuerda que estamos a tu disposición. 
 

Un saludo.

Heiner. 

[xmike · Accepted solution]

Ingreso recibido. 

Gracias por la ayuda 👍🏻

[Comercial-movistar]

Hola, @xmike 

Gracias por participar en la Comunidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.  

Saludos.  

Laura.