Hola @dreixach
Pedirte disculpas, en primer lugar por las molestias ocasionadas. Confirmarte que hemos realizado un reset interno global del servicio para corregir la avería. ¿Puedes comprobar que haya funcionado? Tardará unos minutos en completarse.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @dreixach
Hemos abierto una avería en tu linea para que revisen que ocurre, se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento de la misma.
Te voy a enviar un mensaje privado con los datos del boletín.
Un saludo.
Galder
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Hola @dreixach
Confirmarte que la avería esta correctamente reabierta. Hemos pasado una nota de agilización sobre la misma. En breve te contactaran con la solución. Pedirte disculpas por las molestias causadas.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas días @dreixach
Disculpa la demora. Comprobamos que efectivamente el parte no esta cerrado y ahora la linea nos consta con conexion ¿Te funciona ya el servicio?
Quedamos a la espera.
Un saludo.
Miriam
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Hola @dreixach
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y la demora a la hora de responder. En el momento que verificamos la linea nos dio sincronismo con central pudiendo ser momento que realizaban comprobaciones los técnicos. No obstante el boletín esta ya cerrado. ¿Nos puedes verificar si están funcionando los servicios de manera correcta?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas
Un saludo
Miriam
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Hola @dreixach
Nos alegraos que ya este funcionando todo de forma correcta, estudiamos tu caso l para verificar si procede algún tipo de compensación.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @dreixach
Puedes presentar la reclamación por el importe correspondiente a los cargos con los que no estés conforme una vez que recibas la factura en la que estén incluidos.
Si lo deseas puedes volver a contactar con nosotros y nos encargamos de realizar la gestión.
Un saludo
Silvia
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Hola @dreixach
Una vez recibas la factura , puedes volver a poderte en contacto con nosotros y trasladamos la reclamación al departamento encargado , el cual, la estudiara y te informara de su resolución
Un saludo
Gema
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