Ayuda moderador/a

[Raf2019]

Me puede ayudar alguien...

Tengo fusion en una casa con mi movil como principal  y  una linea adicional aparte  que  es la de mi mujer y pago 32 € de esta . Hace menos de un mes que contratamos otra fusion en otra casa que  tenemos  y la pusimos a nombre de mi mujer con la condicion de que se incluyera el movil este de 32 € dentro de esta fusion.... nos dijeron que no habia problema pero he visto que no esta dentro de lo que contratamos.
He llamado un par de veces pero por algun misterio se corta siempre la comunicacion.
Si alguien me lo puede solucionar le estaria agradecido.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Raf2019

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Raf2019

Antes de tramitar el cambio es necesario que nos contestes a la siguiente pregunta, las líneas asociadas a la oferta Fusión a nombre de tu esposa son altas nuevas, ¿Has recogido las tarjetas en la tienda Movistar?.

Un saludo.

Mónica 

[Raf2019]

si, son altas nuevas

no, no hemos recogido las tarjetas en ninguna tienda.

[Comercial_movistar]

Hola @Raf2019

Hemos procedido a cambiar la modificación que nos has solicitado, te envío mas información por privado

Esperamos haberte ayudado en la gestión. No dudes en contactar con nosotros para ayudarte en una próxima ocasión.

Gracias por tu participación en la Comunidad y por tu confianza en nosotros. 

Un saludo.

Mónica