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jmsanchezbernal
Más integrado que la RDSI
30-01-2023

Baja calidad 4k futbol la liga

Buenas tardes:

 

Vengo observando desde hace tiempo que SOLO en los partidos de futbol en directo del canal LA LIGA TV UHD,  que en 4k la imagen pierde brillo, color e intensidad. He podido leer en distintos foros que no es a mi a la única persona que le pasa, y no es problema de la configuración de TV. De hecho, en el descanso del partido, en los anuncios publicitarios la calidad es muy buena, pero en cuanto empieza con la conexión en directo del partido, baja la calidad, como dije anteriormente. Sin embargo, en el CANAL correspondiente en versión HD si que conserva ese brillo y luminosidad la imagen, pero obviamente no es en 4K. Ruego me indiquen el motivo de dicha anomalía, ya que, repito, estoy seguro de que no es la configuración, ni de la TV ni del descodificador, ya que solo ocurre en el futbol y cuando es en directo. Gracias y espero su pronta respuesta.

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-02-2023

    Buenos días jmsanchezbernal 

     

    Comprobamos tu consulta se encuentra en estudio. En el momento que dispongamos de mas información, te la indicaremos. Lamento las molestias ocasionadas 

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-02-2023

    Buenas tardes jmsanchezbernal

     

    Se esta revisando el fallo que presentas y cualquier novedad que tengamos al respecto te informaremos en este mismo hilo.

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de jmsanchezbernal
    jmsanchezbernal
    Más integrado que la RDSI
    10-02-2023

    Dado que SOLO se puede comprobar en los partidos de futbol de LA LIGA en directo, y como quiera que solo hay un partido a la semana, y este será el domingo día 12/02/2023, hasta que no llegue el domingo por la noche, no podré comprobar si se ha solucionado el problema o no.

     

    En cuanto tenga la oportunidad de comprobarlo, ya les diré.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-02-2023

    Hola jmsanchezbernal 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos podrías indicar, tras la actuación realizada, ¿puedes ver los partidos de forma correcta o se sigue perdiendo el brillo, por favor?

     

    Un saludo. Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-02-2023

    Hola jmsanchezbernal 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del desco. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. 

     

    Un saludo. 

     

    Fernando. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-02-2023

    Buenos días jmsanchezbernal,

     

    Recuperamos el contacto contigo al no haber obtenido respuesta tras nuestro contacto previo. Por favor, en caso de que la incidencia que nos comunicabas persista, cuando puedas, necesitamos que nos remitas la información solicitada en el contacto anterior para poder revisar su conexión y ayudarte a subsanarla.

     

    Para que puedas enviar de forma segura la información solicitada, pulsa en "Técnico-Movistar" en esta conversación para generar el mensaje privado. Verás como realizarlo en este enlace.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene
     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-01-2023

    Hola jmsanchezbernal

     

    Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.  


    De igual forma para poder comprobar el tipo de descodificador instalado, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:   
     

    - Número de teléfono afectado  

    - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea  

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario  

    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)  

     

    Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.  En este enlace puedes ver cómo hacerlo.

     

    Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.  

     

    Muchas gracias, un saludo  

     

    Fernando.