Cambiar Router/ONT de habitación

[Dante_83]

Buenos días, me gustaría cambiar el router de una habitación al salón. Ahora mismo tengo el router+ONT en una habitación. Si el ONT no hace falta cambiarlo solo se cambiaría el router. 

El router da servicio al salón y a una habitación. Con el cambio, iría del salón a 2 habitaciones. ¿Se cobraría suplemento por una segunda habitación? Cuando lo instalaron  por primera vez no me cobraron nada.

Además, me gustaría cambiar el cableado por otro de categoría superior. ¿El técnico me podría cambiar el cable que yo le proporcione o tengo que comprarlo a Movistar?

Dispongo de cableado categoría 7 que es el que quiero instalar.

Otra consulta:

Una vez que venga el técnico y le expliquemos lo que queremos, que por aquí a lo mejor no me expreso bien, si tiene que volver por lo que sea, ¿se me cobraría esa visita?

¿Al cambiar el cableado a uno de categoría superior habría que cambiar el router por uno más moderno?

Gracias, un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dante_83

Nos indican nuestros compañeros que para la intervención que solicitas no sería necesario cambiar de router a otro modelo. No obstante, en cualquier momento puedes solicitar el Router Smart Wifi, tienes las condiciones en este enlace.

Desde la Comunidad podemos solicitar la visita de nuestros compañeros de Soporte. La intervención tiene un coste de 25€ más impuestos de desplazamiento al domicilio del cliente, más 50€ más impuestos de la visita domiciliaria.

Este precio, es un importe base. El instalador determinará una vez en el domicilio los trabajos necesarios e informará del coste de estos, si se requieren, por ejemplo, añadir más metros de cableado y, por supuesto, resolvería todas las dudas que tengas.

Si deseas que solicitemos la visita, necesitamos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, dirección, teléfono de contacto, correo electrónico.

Un saludo 😉

Eugenia

[Dante_83]

Antes de concertar una cita, me gustaría saber si el técnico me va a instalar mi propio cable de red y si se me cobraría una segunda visita por si necesita volver en otra ocasión o esta incluido en el precio.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dante_83

Lo normal es que nuestros compañeros realicen las gestiones necesarias o solicitadas en una sola visita.

En cuanto al uso de cableado propio lamentablemente es una cuestión que solo podría resolverte o aconsejarte el propio técnico in situ.

Disculpa las molestias 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dante_83

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Dante_83

Antes de realizar la solicitud al técnico, debemos de realizar una gestión administrativa. Hemos realizado esta actuación. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, generaremos la orden de trabajo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Dante_83

Ya hemos podido solicitar la intervención en tu domicilio. Nuestros compañeros deben contactar contigo en el teléfono facilitado en la mayor brevedad posible.

Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Dante_83

Nos consta en sistemas que el pedido de reinstalación ha finalizado, ¿puedes confirmarnos que está todo correcto?

Un saludo

Gema

[Dante_83]

Esta todo correcto. Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Dante_83

Nos alegra saber que ha quedado toto resuelto. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa