Cambiar de fusión #0 a Movistar Conecta Max TV Box

[joandidac]

Buenas tardes.
Despues de la última subida de precio de fusión #0, he estado valorando otras opciones. Hoy he visto que aún estoy a tiempo de la promoción de Conecta Max Tv Box con el descuento del 25% durante 4 meses ( 39,90 €) "valida si no has dado de baja Fusión o Internet fijo...".
Aprovecharía el cambio de Fusión para intercambiar la segunda linea que tengo incluida en fusión #0 (xxxxxxx97), por otra linea que tengo con la tarifa prepago "Habla 6" (xxxxxxx86) y que tiene saldo
Agradecería muchísimo vuestra ayuda para hacer el cambio, e indicarme de la mejor manera, y poder realizar los cambios con exito.
Saludos

[joandidac]

Como no tengo respuesta, he intentado ponerme en contacto por Whatsapp a Atención Comercial Movistar, pero resulta que es un asistente virtual, y no me fio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joandidac

La promoción Conecta Max TV box a 39,90 durante 4 meses es para altas nuevas y que además no hayan dado de baja su fusión  en los últimos 30 días. Por lo que en tu caso , lamentamos informarte que no estaría disponible.

Puedes comprobar las condiciones en este enlace.

Un saludo

Gema

[joandidac]

Buenas tardes, Gema:

En primer lugar gracias por atenderme. Después de las dos subidas casi seguidas, y antes de cambiarme a otra compañia o darme de baja de Movistar, pensaba que lo que se cita textualmente en "Ver condiciones legales y comerciales generales" estaba pensado para no perder aún más clientes, y cito:

Promoción Conecta Max TV box: Precio promocionado a 39,90 euros/mes. Periodo de disfrute 4 meses desde la contratación. Precio sin promoción 54,90€/mes (IVA incl.). Promoción disponible hasta el 4/4/2022. Sujeto a disponibilidad de cobertura. Promoción válida si no has dado de baja Fusión o Internet Fijo (Fibra, ADSL o Radio) con Movistar en los últimos 30 días.

Me confirmas que es solo para "altas nuevas", es decir, solo para posibles clientes que no sean clientes y que estén de alta de "cualquier"  Fusion.?

Cito el enlace que me indicas en tu respuesta:

Promoción Conecta Max TV box: 39,90€/mes durante 4 meses desde contratación después 54,90€/mes (IVA incl.).
-Promoción disponible para nuevas altas. Sujeto a disponibilidad de cobertura.
-Promoción válida si no has dado de baja Fusión o Internet Fijo (Fibra, ADSL o Radio) con Movistar en los últimos 30 días.
-Todo ello conforme a las condiciones legales de la promoción disponibles en www.movistar.es.( reflejado al principio).

No lo acabo de entender.

[Comercial.Global_movistar]

 Hola @joandidac

Para acceder a la promoción hay que cumplir dos condiciones: que sea alta nueva y que no se haya producido una baja de Fusión o Internet Fijo (Fibra, ADSL o Radio) con Movistar en los últimos 30 días.

Un saludo

Gema

[joandidac]

Osea, viene a ser una promoción para los que abandonaron el barco hace más de un més, y para los que  vienen de otras compañias. Para los antiguos clientes que aguantan hasta ultima hora nada.... Entendido.

Te doy las gracias, Ahora tengo las ideas más claras.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joandidac

Movistar ofrece promociones tanto para nuevas altas como para los ya clientes, cada una de ellas con unas condiciones.

Lamentamos que no puedas acogerte a la promoción vigente de Movistar Conecta Max TV Box.

Te informamos que actualmente tienes disponible la promoción de Fusión Inicia por 58€/mes durante 3 meses.

Un saludo

Silvia

[joandidac]

Visto lo de  Fusión Inicia, me convendria más Movistar Conecta Max TV Box por 54,90€, aunque no tenga promoción. Me podriais gestionar el cambio de tarifa y el intercambio de la segunda linea actual?

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Sí, si lo deseas podemos gestionar el cambio desde la Comunidad.

Para ello, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular, correo electrónico y las líneas móviles indicando cuál deseas como principal y cuál como segunda línea.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". 

Un saludo

Silvia

[joandidac]

Os he enviado mensaje privado, Gracias.

[joandidac]

Se me olvidó preguntaros que las pautas en lo referente al saldo de la Tarjeta  Prepago, al ponerla como segunda linea  no se pierde,  verdad?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joandidac

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, pero antes de nada queríamos informarte que la la gestión que nos solicitas, de migrar una línea contrato a prepago ya no está disponible. Podrías adquirir una nueva tarjeta prepago en tu Tienda o en Movistar.es si lo deseas.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere

[joandidac]

Buenos dias.

Si no se puede hacer la migracion de la segunda linea actual a prepago Habla 6, entonces las lineas quedarian como las tengo actualmente en fusion #0. Entiendo que siempre podria solucionar el cambio de la segunda linea en otro momento.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @joandidac

Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[joandidac]

Ok. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @joandidac

Te comunicamos que hemos tramitado el cambio a Movistar Conecta Max TV Box, te adjuntamos el nº del pedido por privado.

Nos mantenemos a la espera de su cumplimentación y te informaremos.

En relación del cambio de tu línea de contrato a prepago, debes de gestionarlo a través de nuestro servicio de atención telefónico 1004.

Un saludo
Mónica 

[joandidac]

De acuerdo, quedo a la espera de noticias sobre el cambio a Conecta Max Tvbox. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @joandidac

Hemos comprobado que ya dispones de Movistar Conecta Max TV box.

Esperamos haber sido de utilidad.

Un saludo

Pepi

[joandidac]

Buenos dias:

Si, ya tengo Conecta Max Tvbox, pero hay un problema.Después de hacer muchos test de velocidad, de apagar y encender el router, de reiniciarlo a configuración de fábrica, no hay manera. La velocidad de subida no llega a la mitad, y menos a los 562.830. marcados como mínima velocidad.

Antes con fusión #0 eran simétricas subida y bajada. Podéis ayudarme en esto?.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @joandidac

En este caso vamos a mover tu hilo con los compañeros del departamento técnico para que pueda ayudarte.

Un saludo

Tere

[joandidac]

Muchas gracias. Quedo a la espera

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @joandidac 

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias. 

Un saludo. 

Fernando. 

[Técnico-Movistar]

Hola @joandidac 

Si observas el router por la parte de atrás verás que hay un pequeño agujero que pone reset, por favor, púlsalo durante unos segundos (10-15) hasta que se apaguen todas las luces. Suéltalo entonces, y tras la carga de las luces, prueba el funcionamiento y nos informas. Gracias. 

Un saludo. 

Fernando.

[joandidac]

Buenos dias;

La velocidad de subida sigue siendo muy baja.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @joandidac

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.  Estamos comprobando tu router tienes una actualización pendiente. Hemos procedido a realizar el envio de dicha actualización, en pocos minutos el equipo se reiniciará. Serias tan amable de comprobar la velocidad de conexión, por favor

Un saludo 

Silvia