Cambiar modalidad ADSL

[inma_vj]

Hasta ayer día 16 de mayo, tenía el producto Movistar Fusión TV Contigo Máxima Velocidad (hasta hace poco tenía 10 MB y con fecha 25 de abril de 2016 solicité el cambio gratuito a máxima velocidad).

La línea móvil que tenía asociada al producto, desde ayer día 16, quedó portada a otro operador. Por lo tanto, no tengo línea móvil con Movistar y por lo tanto suponía que la modalidad Fusión quedaba cancelada de manera automática al quedarme sólo con el Duo.

Quiero cambiar al producto Internet Base 30 MB por un precio de 44,72 €/mes IVA Incluido. No tengo cobertura de fibra, es decir, me quedaría con el ADSL Máxima Velocidad por el precio mencionado.

Desde el link

Internet Base con Fibra 30Mb o, sin cobertura, con ADSL, 44,72 €/mes

desde el cual se puede hacer la contratación on line (de este producto) , no me permite hacer esta modificación. Siempre obtengo el mensaje de “Actualmente tienes contratado un producto Fusión. En la pestaña de Fusión, te recomendamos distintas opciones que podrían interesarte.”

Solicito, por favor, que me ayudéis para que me sea aplicada la nueva tarifa del producto mencionado.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @inma_vj

Para  intentar ayudarte , nos puedes enviar un mensaje privado con tu nif, nombre y teléfono

Un saludo

Yolanda

[inma_vj]

Datos enviados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @inma_vj

Recibido tu privado, serás informado a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[inma_vj]

Gracias Yolanda. Espero vuestras noticias.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @inma_vj :

Hemos comprobado tus datos.

Es raro, pero efectivamente, en el fijo, aún no te han regularizado la línea a Dúo ADSL, nos aparece aún con Fusión.

Te podríamos gestionar el cambio, pero no directamente.

Primero tendríamos que gestionarte la baja de Fusión y el paso al Dúo.

Una vez cumplimentado, ya podríamos gestionar el paso del Dúo a Internet Base.

Normalmente como esta gestión no conlleva actuación domiciliaria ni de línea, los pedidos se suelen cumplimentar rápido.

Esperamos tu confirmación para gestionarlo si estás de acuerdo.

Un saludo.

[inma_vj]

Si me hacéis la gestión tal y como indicas... ¿en algún momento me quedaría sin internet?¿habría que darlo de baja y alta?. Cómo no me queda muy claro, y sobre todo no quiero tener problemas de ningún tipo, te pido por favor me aclares el procedimiento a seguir y los detalles del mismo. Sobre todo no quiero quedarme incomunicada ni de voz ni de datos.

Y por otro lado, como el cambio lo haríais vosotros y no yo online... ¿se me aplicaría el precio de 44.72€/mes IVA incluido.?

Espero respuesta.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @inma_vj :

No, tranquila, el cambio no produce cortes, los cambios sólo son a nivel de facturación, pero hay que gestionar los pedidos.

En cuando al producto final, si, te lo podemos poner, no habría problema.

Un saludo.

[inma_vj]

Adelante. Contáis con mi aprobación. Podéis iniciar el proceso del cambio.

Os agradecería que me informeis en todo momento del proceso.

Gracias y un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @inma_vj :

Ya está gestionado el pedido de baja de Fusión.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado.

En el momento que esté cumplimentado, te gestionamos el cambio a Internet Base 30.

Seguimos en contacto.

Un saludo.

[inma_vj]

Muchas gracias @Miguel.A-Movistar.

Espero noticias.

Un saludo.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @inma_vj :

Ya está cumplimentado el pedido anterior, así que te hemos gestionado ya el cambio a Internet Base 30.

En las próximas horas, estará cumplimentado.

Un saludo.

[inma_vj]

Última pregunta al respecto... ¿se me aplica el precio que en principio es sólo para contrataciones on line 44,72€/mes IVA incluido?

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @inma_vj :

Si y no.

El precio de Internet base que vas a pagar, si es 44,72€/mes IVA incluido, pero además, también tenías contratado el servicio de identificación de llamada, que tiene un coste de 1 €/mes IVA incluido.

Así que en tu caso, pagarías 45,72 €/mes IVA incluido.

Un saludo.

[inma_vj]

Lo del servicio de identificación de llamada lo tenía claro .

Muchas gracias por la gestión afectuada. Por la rapidez y eficacia en la misma.

Un saludo a todo el equipo y mi reconocimiento por vuestra inestimable ayuda.

Gracias, una vez más.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @inma_vj :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.