Cambio de velocidad que lleva más de mes y medio, pagando nueva tarifa ya

[k5dc]

Hola, a principios del mes pasado he realizado el cambio de Fusión Contigo 10MB a Fusión Contigo 30MB; después de un mes y medio, sigo esperando. El paso de pasar de pagar 42€ a 47€ muy bien gestionado y muy rápido . El de 10MB a 30MB, que supongo que llevará muchos pasos intermedios..., aún sigo esperándolo. Quería saber si alguien me podría aclarar el motivo y si se podría agilizar el cambio, ya que me está empezando a parecer demasiado tiempo, además de tener que pagar el precio de los 30MB en vez del de los 10MB y apareciéndome cuando firmé el contrato la fecha límite del 31 de julio. Comentar que me han dado un nuevo número de seguimiento y fecha límite 07/09/2015 llamando al 1004, fecha que no estoy dispuesto a esperar de nuevo. Muchas gracias y un saludo!

[k5dc]

Alguna ayuda?  Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @k5dc

Para revisar tu caso necesitamos que nos envíes por mensaje privado el número de la línea, NIF, nombre y apellidos del titular

Muchas gracias

Mercedes

[k5dc]

Muchas gracias por ponerte en contacto, te envío los datos por privado! Saludos 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @k5dc

Hemos recibido el MP, lo revisamos y te decimos algo

Saludos

Mercedes

[k5dc]

Ok, muchas gracias!!

[AnaM-Movistar · Accepted solution]

Hola @k5dc,

Tienes ya gestionada la solicitud que realizaste a través de canal Online, no creo que tarde más que 2 o 3 días, si en este plazo no lo tienes me lo comentas.

Siento estas molestias y gracias por tu participación.

Salu2.

[k5dc]

Hola, muchas gracias. Pues a ver si por fin esta semana está. 

[k5dc]

Muchísimas gracias por la ayuda, ya está activada la nueva velocidad. Saludos y gracias!

[AnaM-Movistar]

Hola @k5dc,

Me alegro que ya puedas disfrutar de ello.

Gracias por tu participación.

Salu2.