Contratación Movistar Futura

[mastin_zgz]

Buenos dias,

Actualmente soy usuario de Jazztel, tanto de linea telefonica, como de ADSL.

Recientemente ha cableado Movistar mi calle con fibra, y ya tengo cobertura para contratarlo (50/5).

El problema me surge cuando llamo al 1004, que cada vez me dicen una cosa.

Yo quiero simplemente, pasarme a Movistar, manteniendo el numero de telefono y contratar la fibra optica.

Desde el 1004 me han dicho varias cosas:

- Que me hacen la portabilidad entera de todo directamente, incluido la fibra y en 10 dias ya esta todo.

- Que no puedo coger fibra si no hago un alta de linea nueva con un telefono nuevo.

- Que debo hacer la portabilidad de la linea de telefono unicamente (de 15 a 20 dias), y una vez esté con Movistar solicitar la fibra.

- Que no tengo cobertura de fibra.

Ya no se como lo puedo hacer, ni como proceder entre todas las maneras.

¿Me podrian aclarar un poco el procedimiento?

Un saludo.

Luis

[Angel-Movistar]

Hola @mastin_zgz,

Para poder ver la cobertura que tienes, necesito que me pases en un mp, el telefono y la direccion exacta, para poder ver exactamente la cobertura que tienes

Salu2

[mastin_zgz]

Te he mandado un MP.

Saludos

[Angel-Movistar]

Hola @mastin_zgz,

Acabo de pasar la consulta, pues el tema de las portabilidades con fibra es un tema espinoso en cuanto me respondan, te lo hago llegar.

Salu2

[mastin_zgz]

Muchas gracias, quedo pues a la espera de la contestacion.

Un saludo.

[mastin_zgz]

Me han llamado hace un rato diciendo que tenian registradas varias llamadas mias al 1004, y que si podian ayudarme en algo.

Les he vuelto a explicar todo, y me dicen que tengo cobertura de hasta 30 megas....?¿?¿.

Voy a esperar a que respondais por aqui todo mas aclarado porque estoy hecho un lio.

Te han pasado ya la informacion de las portabilidades a fibra?

Un saludo!

[alexsasuke]

Hola mastin_zg!!

yo también soy de Zaragoza y también de jazztel y también me acaban de cablear la fibra...llame y me dijeron lo mismo que a ti

unos que no podía que primero me tengo que dar de baja de jazztel

otros que no podía directamente

y el ultimo que si que podia y que en 20 días estará ya el traspaso

y cogí la ultima opción no se si en 20 días o no...espero que si

escogí esta ultima ya que ellos se encargaban de la baja y el traspaso de la linea a movistar.

el 19 de abril inicie la portabilidad y aun no me han informado de la instalación de los técnicos estoy a la espera...

a ver si te aclaran todo

solo digo que si tienes cobertura y quieres pasarte que no te mareen con que no puede por que si podrán

si pueden los demás movistar también.

un saludo desde Zaragoza

[curioso]

Muy buenas,

Como bien dice @Angel-Movistar, el tema de portabilidades de un operador a Movistar es complicado y mas si es de Banda Ancha por cobre a FTTH.

Lo que es IMPRESCINDIBLE antes de iniciar cualquier cambio es:

1. Verificar que vuestra dirección (domicilio) esté en cobertursa de FTTH. En alguna ocasión se cablea la finca pero en los sistemas de cobertura NO se actualiza y dice que no tenéis fibra. Sí, es una contradicción, ocurre poco pero pasa. Y no veas como fastidia ver los cables de fibra, CTO, etc pasando al lado de tu puerta de casa y que te digan que no tienes cobertura.

2. Una vez VALIDADO la cobertura por domicilio, (recordar que vuestro tlf es de otra compañía y NO EXISTE para Movistar por lo que no podéis preguntar cobertura por ese teléfono). Solictar la portabilidad a Movistar y solicitais FTTH.

Hacer caso a @Angel-Movistar, las portabilidades son complicadas y se puede quedar la orden de servicio en tierra de nadie (ya sea por reticencias del operador actual (Jazztel) o por Movistar).

Siento el ladrillo, pero las cosas no son siempre fáciles!!!

[mastin_zgz]

Buenas,

Me han llamado de Movistar para realizar ya la grabacion y todo el tema.

Les he vuelto a preguntar a la chica, y me ha dicho que lo hacen todo junto, portabilidad de linea y alta en DUO fibra de 50megas.

De todas formas, me quedaria mas tranquilo si @Angel-Movistar me mirase en el sistema (no se si usais Hermes u otro) si se ha quedado pedido de forma todo correcto, ya que no me gustaria que luego hubiese sorpresas.

Quedo a la espera de la confirmacion.

Un saludo

[Angel-Movistar · Accepted solution]

Hola @mastin_zgz,

Acabo de ver que tienes en curso una peticion de portabilidad de linea mas Duo ADSL 50 Mb. sobre fibra.

Salu2

[mastin_zgz]

Buenos dias,

Entonces en principio deberia ir todo bien.no?

Un saludo!

[mastin_zgz]

Bueno, como parece que va todo en marcha, cierro el hilo.

Agradecer a @Angel-Movistar la atencion prestada y a los foreros por ir comentando en el hilo.

Un saludo.