Duplicidad de Facturacion por Satelite y por 1004

Question

Buenas tardes&nbsp;Me pongo en contacto con ustedes para reclamar la devolución de las facturas respecto al servicio de paquete futbol que han facturado por duplicado desde el 1004 a mes vencido, con fecha 12 de septiembre, desde el 7 de agosto al 27 de agosto; y una futura factura que llegará el próximo&nbsp;mes de octubre desde el 28 de agosto al 16 se septiembre, ya que nosotros hicimos una contratación del servicio de paquete futbol bar el dia 2 de agosto,&nbsp;por el cual siempre manifestamos que solo queríamos&nbsp;contratar la televisión, sin las comunicaciones ya que no disponen de cobertura de fibra en esa zona.&nbsp;&nbsp;Desde el 1004 en numerosas llamadas siempre se nos dijo que había&nbsp;que contratar el paquete de fusión radio que incluía&nbsp;un servicio de internet asociado, que nunca hemos usado y que dimos de baja el pasado 16 de septiembre, como los compañeros del 1004 manifestaron a la hora de la contratación. Que lo hicieramos&nbsp;así, y que próximamente&nbsp;hiciéramos la baja del servicio de internet para quedar solo con la televisión ya que operativamente no podían&nbsp;contratar solo la televisión a pesar de estar bien anunciado y reflejado en la página&nbsp;de&nbsp;movistar.es/autonomos&nbsp;.&nbsp;Es evidente que sólo&nbsp;hemos dispuesto de 1 servicio de fútbol bar, y que ha sido facturado tanto por satélite, como por el 1004, por lo que pedimos la anulación de las facturas del servicio del 1004 ya que este servicio,&nbsp;ya fue contratado con movistar satélite&nbsp;con código&nbsp;21944948 el dia 2 de agosto.&nbsp;Aperturamos una reclamación para recuperar esta factura con numero&nbsp;CP2409SJULDVPJ/0 pero se resolvió con una devolución de unos 60€, alegando un precio mal explicado, más&nbsp;impuestos y que por tanto al estar en proceso de cierre no se puede aperturar de nuevo una reclamación de la totalidad de la factura.&nbsp;Así pues en Octubre vendrá&nbsp;una nueva factura con la facturación del servicio de paquete de fútbol&nbsp;desde el 28 de agosto al 15 de septiembre que también presentará la misma duplicidad, ya que Movistar Satelite es quien esta facturando y aplicando la promoción vigente ofertada.Espero que podamos resolver esta duplicidad, y recuperar los importes facturados. Atentamente&nbsp;&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Kasbrane.
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Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.
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Lamentamos todas las molestias que se han ocasionado.
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Para ayudarte a validar todo lo sucedido y buscar una solución, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.
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- DNI y nombre completo.
- Teléfono de contacto.
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Un saludo, Dairon.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Kasbrane.
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Te confirmamos el recibido de tus datos.
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Hemos hecho las validaciones sobre los servicios contratados y sobre las reclamaciones realizadas.
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Vemos que en las resoluciones se informa que, realizaste 2 contrataciones de servicios. Por una parte, contrataste el servicio Internet y Movistar Plus+ Bar Radio Satélite directamente con Movistar y directamente con Canal Plus contrataste M+ BAR FUTBOL.
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Teniendo en cuenta lo anterior, las reclamaciones fueron cerradas como no favorables, ya que aceptaste ambos contratos, por lo cual la facturación está correcta.
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Lamentamos las molestias ocacionadas. Nuestra recomendación es que expongas nuevamente tu caso al área de Defensa del Cliente.
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Un saludo, Dairon.

Kasbrane · Answer

Buenas Dairon&nbsp;Pero es evidente que solo hemos tenido un solo servicio de M+BAR Futbol, por lo que no se ha prestado el servicio por 2 veces con 2 decodificadores. Los servicios se han solapado entre sí, pero solo hemos utilizado el servicio prestado por Canal Plus que fue el primero que dimos de alta pero no se determinó bien, que la contratación era correcta, por eso volvimos a llamar y el 1004 nos insto a contratar el Bar Radio Satelite para posteriormente dar de baja el router radio y quedar solo con la TV.&nbsp;Si dimos de baja este router el dia 16 de septiembre, se dio de baja el paquete entero incluyendo el servicio de Movistar+plus bar; entiendo y ahora solo estaremos con el contrato original de Canal Plus no? Porque sino seguira existiendo una duplicidad .&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Kasbrane.
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Entendemos completamente, pero tras los análisis correspondientes se determinó que están correctamente facturados los servicios. Por ello, te recomendamos gestionar una nueva reclamación ante el área de Defensa del Cliente, para que todo sea analizado nuevamente.
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Un saludo, Dairon.&nbsp;

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