Factura pendiente

[Jonid]

Hola, el día 20 de noviembre 2018 di de baja a mi línea fusion con movistar. 

Ahora me llama una empresa de recaudación de deudas reclamándome una factura no pagada de 60,50 con cargo el día 1. 1.2019. corresponde al mes de diciembre según lo que me dicen en el 1004. El recibo en su día fue devuelto en cuanto correspondía a un periodo en el cual la línea ya estaba de baja.

Me amenazaron de ponerme en lista de morosos. 

He llamado hoy al 1004 y al comprobar me dicen que si es equivocada y que ponga una reclamación. 

Me recomiendan pero, para evitar sorpresas en lista de morosos, de pagarla y luego llamar y hacer reclamación pasando el número de referencia del pago. 

Lo iba a hacer pero es que encima el operador me ha pasado un número de cuenta que mi banco dice ser equivocado (Es2101823994008010920670).

Me podéis ayudar por favor, no tengo ni tiempo ni ganas de pasar mis días llamando el 1004. La gestión de mi baja ya fue nefasta en su día con cargo adicional, luego devuelto,  y con horas y horas al teléfono al 1004. 

Encima, un detalle,  yo no quieria darme de baja, pero me mudé deMallorca a Barcelona y no me hacían el traslado de linea. yo no quieria mantener el número fijo, simplemente quieria los mismos servicios, en el nuevo domicilio, al mismo precio. Pues me sugerían de dar de baja y luego hacer una alta nueva como si fuera cliente nuevo. Llevaba 2 años con fusion pagando 80 euros cada mes.

Si no me solucionáis el problema no será una reclamación la que pondré, sino directamente una denuncia. LAMENTABLE todo. y ahora pasado casi un año, sin ningún aviso previo, me amenazan de ponerme en lista de morosos, con todo los problemas que eso conlleva. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jonid

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular (DNI, Nombre y teléfono). 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jonid

Hemos recibido tus datos por privado, vamos a consultar tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial-movistar]

Hola @Jonid

Hemos comprobado que nos consta pendiente la factura emitida 01.01.2019, en la factura se cobra del 18.11 al 04.12. Puedes abonarla a través de Correos, La caixa, Banco Santander y BBVA. 

Un saludo

Arancha

[Jonid]

podéis mirar bien tanto los datos que tenéis y sobretodo mi primer comentario ? 

He dicho claramente que el día 20/11 me di de baja de movistar.

Ya lo se que tengo una factura pendiente, habéis leído lo que he escrito? 

Estoy reclamando que verifiquen y hagan o me digan algo que me explique porque me quieren cobrar una factura de 60, 50 euros para un periodo de facturación de dos 2 días.

[Comercial-movistar]

Hola @Jonid,

Hemos revisado y tu pedido con número 18D001074360 de baja consta del día 05/12/2018, la facturación emitida el 01/01/2019 corresponde al periodo desde el 18/11/2018 al 04/12/2018, por ello es dicho importe de la parte proporcional de fusión + Ocio más las llamadas realizadas desde ambas líneas móviles, desde la línea 622XXXX39 existe una llamada a un número 902 y desde la línea  722XXXX87 existen 16 llamadas nacionales. Cualquier otra duda nos consultas.

Saludos.

Ana