Facturación incorrecta después de error de Movistar

[tomch]

Hola,

El pasado 23 de noviembre Movistar me asignó por error un contrato Fusión Bar 2. Reclamé y con fecha del 13 de diciembre recibí una carta resolviendo la reclamación en la que se reconocía el error por parte de Movistar. Al día siguiente volví a tener el servicio que tenía anteriormente contratado. 

La factura con fecha de hoy, 4 de enero, no corrige el error de Movistar y me cobran el periodo en el que me asignaron el contrato Fusion Bar 2.

Agradecería me indicaran qué tengo que hacer para solicitar la devolución del importe cobrado indebidamente

Gracias y saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @tomch,

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes  @tomch,

Hemos recibido tu privado, comprobamos tu contrato actual y facturación, y te informamos a la mayor brevedad posible.

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola  @tomch,

Estaremos pendientes de la resolución desde aquí.

No obstante, recibirás la resolución de la misma por correo postal.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @tomch

He comprobado que el departamento de reclamaciones ya ha resuelto de forma favorable la reclamación de la que estábamos pendientes. Recibirás la resolución con los detalles y el importe a bonificar por escrito.

Un saludo. Leo

[tomch]

Hola,

Muchas gracias  por el aviso.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @tomch, 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo 

María José