Fallo en Roaming Role entre Router Smart Wifi 6 Go y Amplificador Smart Wifi 6

[Javier_ab]

Traslado este mensaje, publicado inicialmente debido a un fallo en el portal Alejandra, a un nuevo foro sobre este fallo

Buenos días,

Tras la visita del técnico a domicilio, me informaron que el problema se debe a un nuevo fallo originado por la última actualización del firmware del router Smart Wifi 6. Esta actualización, que pretendía solucionar un problema de pixelado en la TV, ha provocado que el router no funcione en modo Roaming Role Slave cuando se utiliza con el Amplificador Smart Wifi 6 en modo repetidor.

Desde los servicios centrales están desarrollando una nueva actualización para corregir este fallo que lleva sucediendo desde hace unos meses, aunque aún no hay una fecha prevista para su lanzamiento.

Este fallo genera un perjuicio significativo, ya que el amplificador no opera en modo slave en relación al router y, por tanto:

1. Sincronización de Configuraciones: Los cambios realizados en el router no se replican en el amplificador, contrariamente a lo publicitado por Movistar y lo descrito en el manual del Amplificador Smart Wifi 6.
2. Cambio de Red Manual: Los dispositivos pueden no cambiar automáticamente al punto de acceso con la señal más fuerte, permaneciendo conectados al router principal con una señal débil.
3. Latencia y Velocidad Reducida: La falta de roaming eficiente puede causar mayores latencias y velocidades de transferencia más bajas.
4. Interrupciones en la Conexión: Los dispositivos pueden experimentar desconexiones momentáneas al moverse de una habitación a otra.
5. Consumo de Batería: Los dispositivos móviles pueden gastar más batería al intentar mantenerse conectados a una señal débil.
6. Interferencias y Congestión: Puede haber congestión en un punto de acceso mientras el otro está subutilizado.
7. Experiencia de Usuario Degradada: Los servicios sensibles a la latencia, como videollamadas y juegos en línea, pueden verse afectados negativamente.

Me indican que muchos usuarios ya han trasladado una queja a Movistar y desde el servicio técnico están intentando localizar el fallo y subir una nueva versión de firmware.

Lo trasladado en éste foro para que quede constancia de ésta incidencia por si a otros usuarios les está sucediendo lo mismo.

Atentamente,

[Javier_ab]

Buenos días @Comercial-movistar ,

Después de 30 minutos en el canal oficial de Whatapps de Movistar, han registrado correctamente la reclamación de la factura citada. Me han indicado que un especialista revisará el caso y me avisaran.

Saludos cordiales,

[Comercial-movistar]

Hola, @Javier_ab 

De acuerdo, esperamos que recibas respuesta muy pronto por parte del área encargada y que todo sea solucionado por completo. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

[Javier_ab]

Buenos días @Comercial-movistar ,

Les copio literalmente lo que acaban de contestarme desde Movistar (elimino la información confidencial):

------------------------------------------

Hola, ****************:

En su momento, te indicamos que contactaríamos contigo en caso de que necesitáramos realizarte alguna aclaración relativa a tu reclamación **********************.

Hemos analizado en detalle tu caso y no hemos encontrado ningún error en la facturación. No obstante, como entendemos que esto para ti sigue siendo un inconveniente y es posible que sea fruto de un malentendido, te pedimos disculpas por ello y vamos a devolverte el importe de 57,00 euros más impuestos.

Gracias por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros.

Equipo Movistar

-------------------------------------------------------

¿Qué clase de broma es esta?

He adjuntado el comprobante sellado por la tienda de Movistar que certifica que el equipo fue devuelto correctamente. También adjunté el justificante de haber ejercido el derecho de desistimiento.

Por tanto, favores los justos. ¿Cómo es posible que Movistar afirme que se ha facturado correctamente el concepto de 2 Amplificadores Wifi 6 cuando lo correcto sería facturar solo un amplificador, dado que el anterior fue devuelto?

Aunque Movistar vaya a proceder al abono como una atención comercial, no deseo ninguna atención comercial; quiero que se me abone porque he devuelto el aparato correctamente ejerciendo el derecho de desistimiento dentro del plazo fijado y así lo he documentado en la apertura de la reclamación.

Adjunto la documentación pertinente por mensaje privado.

Quedo a la espera de su pronta respuesta y aclaración.

Saludos,

[andrajos]

Spoiler

Es lo mismo que me han contestado a mi, respuesta automática, yo no le daría más bola...

[Javier_ab]

Buenas tardes @andrajos ,

Tienes razón, esa sería la actitud adecuada si fuera la primera, segunda, tercera o cuarta vez que me ocurre algo así con Movistar, pero han sido 60 días de errores continuos.

No suelo escribir en este foro; de hecho, creo que la última vez que publiqué algo en el foro de Movistar fue hace más de dos años.

Pero cuando llevas dos meses enfrentando incidencias por el simple hecho de haber cambiado el router de Movistar, y observas errores continuos, prácticas inadecuadas, falta de coordinación y una total falta de empatía por parte de ciertos agentes de Movistar, llega un momento en que la situación alcanza un límite.

Imagina que solicitas un Amplificador Wifi 6 y Movistar te envía un producto diferente. Posteriormente, una vez entregado, Movistar modifica en sus registros el producto indicado una vez que ya está en manos del cliente (guardé una captura de pantalla). Al solicitar el cambio del producto enviado por error, te dicen que no procede y que debes ejercer el derecho de desistimiento, lo cual implica que Movistar ha entregado correctamente el producto, pero al final el cliente decide devolverlo bajo ese derecho para no discutir más. Sigues el procedimiento, llamas al 1004 (perdiendo mucho tiempo), autorizan la devolución, devuelves el producto en una tienda de Movistar, y aún así, Movistar procede a cobrarte por dos amplificadores. Al reclamar y enviar toda la documentación justificativa, Movistar simplemente afirma que la factura es correcta (como si te hubieras quedado con el Amplificador), pero, no obstante, son tan "generosos" que te abonan el importe reclamado como atención comercial después de todo el tiempo invertido.

Si únicamente hubiera sucedido lo anterior, lo aceptaría de buen grado, pero resulta que han sido dos meses de más errores, desinformación entre departamentos y una enorme pérdida de tiempo para los clientes, además de una flagrante falta de empatía.

Todo ello hace que uno alcance un límite y, lo siento, pero no acepto la respuesta proporcionada por Movistar.

Saludos cordiales

[andrajos]

Para vuestra información, me acaban de ingresar la devolución en el banco 

[pepeeeeee]

Buenas tardes, Javier.

Sólo para decirte que me he leído el hilo entero y que he disfrutado mucho con la lectura, porque me he visto totalmente identificado contigo.

Tengo el mismo problema de origen. Tenía un router smartwifi6 y dos amplificadores smartwifi6, y todo me funcionaba estupendamente con un solo id de wifi. Me cambiaron el router por una incidencia que tuve, me dijeron que este era mejor y ahora tengo tres id de wifi y la potencia de la señal no es la misma y tengo que cambiar manualmente de id.

Llamar al 1002 es un suplicio, porque los que te atienden, todos muy amables, pero todos muy incompetentes. Y aquí sigo esperando que me llamen y me den una solución.

Un saludo afectuoso.

[Comercial-movistar]

Hola, @pepeeeeee 

Hemos comprobado que tu caso está siendo tratado en otro hilo abierto y lo tenemos pendiente. Para no duplicar las respuestas y para el correcto funcionamiento de la Comunidad, te seguiremos atendiendo desde allí.

Un saludo.

Laura.