Favoritos HD con trío futura familiar 50 MB

[bolo]

Buenas tardes,

El jueves me migraron de trío futura 10 M a trío futura 50 M y la cuestión es que me han desaparecido los canales HD. He contactado con el 1004 y con el 1002 y se pasan la pelota mutuamente sin darme una solución. No entiendo qué pasa con esto ya que se trata de un servicio que viene incluido en el trío y así me lo han reconocido.

Agradecería que algún moderador me echara una mano.

Muchas gracias.

[norbys]

A mi me ha ocurrido lo mismo. He hablado con el 1004 y me han dicho que era del 1002. Hablo con ellos y me pasan la llamada de nuevo al 1004. Estos me dicen, soerprendidos, que en mi anterior llamada al 1004 ya se tramitó mi petición y que en 48 horas lo tendré disponible ¿?. También me habían eliminado las llamadas de fijo a movil los fines de semana y de lunes a viernes. Las primeras he podido recuperarlas, pero las segundas me dicen que son incompatibles con el producto promocionado (me dura hasta el 17 de agosto). Lo que no entiendo es como me concedieron el bono teniendo un trio a 10 Mb. promocionado y no me lo pueden mantener con un trio a 50 Mb. también promocionado. ¿algún moderador puede resolver nuestras dudas?

[Carlota-Movistar]

Buenos días, @bolo:

Si me envías un mp. con tus datos, lo reviso y  te comento.

Salu2

[Carlota-Movistar]

Hola @norbys:

Si me mandas tus datos, ya sabes, por mp, reviso también tu caso.

Salu2

[bolo]

Carlota, te he enviado un privado con los datos.

Muchas gracias por tu interés.

[norbys]

gracias Carlota, te he enviado un privado.