Gasto extra inexplicable

[Anetos]

Hola! He visto en mi página personal de "Mi Movistar" que me aparece un gasto extra de 0,26 euros por una llamada que hice ayer día 12 de septiembre de 2024 por la tarde a un fijo desde mi teléfono fijo cuando las llamadas de fijo a fijo las tengo gratuitas, entonces pues no entiendo el por qué de este "gasto extra". Espero que me puedan ayudar a resolver éste asunto lo antes posible y se me quite, evidentemente, éste presunto "gasto extra". Saludos y gracias!

[Comercial-movistar]

Hola, @Anetos 

Para poder realizar las comprobaciones correspondientes referente a los cargos, si quieres, envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellido, DNI y número de línea) y los revisamos.

Saludos

Leidy

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Anetos 

Como te informamos por privado, hemos abierto una reclamación para que se te realice la devolución del importe cobrado por la llamada a un fijo nacional. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo

Leidy

[Anetos]

Hola! De momento sigo a la espera de recibir una respuesta satisfactoria.

[Comercial-movistar]

Hola, @Anetos 

Informarte que sigue la reclamación en análisis. Tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.

Saludos, Xavier.

[Comercial-movistar]

Hola, @Anetos 

No nos hemos olvidado de tu reclamación por facturación. Informarte que se mantiene en análisis y esperamos darte una respuesta lo más pronto posible. 

Saludos, Xavier.

[Comercial-movistar]

Hola, @Anetos 

Tenemos respuesta de la reclamación formulada CP2409SWD2YYTF, en la cual se comenta que: se reintegra el consumo facturado indebidamente por llamadas de fijo a fijo. 

Saludos, Xavier.

[Anetos]

Hola!! Muchas gracias por la respuesta. De hecho recibí un mensaje hace pocos días de Movistar en el cuál me dicen que me devolverán éste importe cómo que "no estoy conforme" pero a la vez me dicen que la factura es correcta y no me dicen qué es lo qué está correcto cuando está muy claro que es un cobro totalmente indebido ya que tengo las llamadas de fijo a fijo nacionales gratuitas cómo bien sabemos, por lo tanto me dió dicho mensaje una sensación muy agridulce ya que por un lado me dicen que me devolverán dicho importe pero a la vez me dicen que no ven fallo en la factura cuando es más que evidente que sí que lo hay, esto a la vez me da mucho que pensar en lo que pueda suceder en próximas llamadas que yo haga de fijo a fijos nacionales porque me da miedo de que se me cobren dichas llamadas cuando no tendría que ser así o al menos es lo que yo me temo que pueda suceder aunque espero logicamente que no sea así claro está. Saludos, gracias y ya me daréis espero respuesta satisfactoria a todo éste "lío" por llamarlo de alguna manera.

[Comercial-movistar]

Hola, @Anetos 

Con el servicio de Movistar Conecta Máx Radio, se incluye la Línea fija con llamadas ilimitadas a fijos nacionales y no deben facturarse. No obstante para cualquier incidencia seguimos por la Comunidad.

Saludos, Xavier.

[Anetos]

Ok, muchas gracias por la respuesta!!. Precisamente eso mismo es lo que yo tenía entendido de que las llamadas de fijo a fijos nacionales no deben de facturarse y así espero que siga sucediendo en el futuro, en caso contrario pues tendré que volver a notificarlo a vosotros para volver a subsanarlo aunque espero logicamente que no sea necesario que lo tenga que volver a hacer ninguna otra vez por supuesto. Saludos y gracias!!

[Comercial-movistar]

Hola @Anetos 

No debería de ocurrir de nuevo, no obstante cualquier cosa nos comentas. Muchas gracias por utilizar nuestro canal de atención.

Saludos Pilar.

[Anetos]

Ok, eso espero, muchas gracias!!

[Comercial-movistar]

Hola @Anetos 

De nada estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar.

[Anetos]

Hola de nuevo! Se me han vuelto a generar gastos extras por dos llamadas ayer día 28 de Noviembre de 2024 por dos llamadas de fijo a fijo, una de 0,18 euros y otra de 0,16 euros que suman un total de 0,34 euros y ya es la segunda y tercera vez que esto sucede cuando no debería de ser así, espero una pronta respuesta satisfactoria al respecto y por supuesto la devolución de dichos importes, saludos!

[Comercial-movistar]

Hola @Anetos,

Indícanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisarlo.

Un saludo. Marta.

[Anetos]

He enviado privado con mis datos

[Comercial-movistar]

Hola @Anetos,

Hemos abierto una reclamación para que el departamentode facturación revise el cobro de las llamadas.

Cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en contacto para informarte.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Anetos,

El número de reclamación de facturación abierta es el que acaba en 4Z1.

Un saludo.

[Anetos]

Hola!! He recibido una respuesta negativa al hecho de que se me devuelvan los importes cobrados por dos llamadas de fijo a fijo, esto es increíble, se supone que tengo las llamadas de fijo a fijo totalmente gratuitas y así ha sido siempre hasta estos últimos casos, no entiendo nada la verdad pero exijo que se me devuelva lo cobrado de más y que pueda volver a llamar de fijo a fijo gratuitamente, ahora pues procuro no llamar a nadie con el fijo porque tengo miedo de lo que pueda suceder y esto no es plan evidentemente, me dicen "que no ven error alguno", vaya tela!!

[Comercial-movistar]

Hola @Anetos

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Un saludo, Vero.
 

[Anetos]

Le doy al enlace que me habéis enviado y me dice que "no se puede acceder a dicha página", ya me diréis el por qué no se puede acceder

[Comercial-movistar]

Hola, @Anetos 

Te pedimos una disculpa por la molestia.

Por mensaje privado, hemos enviado nuevamente el enlace para que accedas nuevamente.

Un saludo.

Andrés.