Hola @YolandaGonzalez32
Si quieres pasanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Saludos ; Raquel
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Hola @YolandaGonzalez32
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio
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jazztel me sigue dando largar con la instalacion de fibra, con ellos he aceptado un contrato que consta del dia 20-11-2018 en el cual acepto la actualizacion de mi numero de telefono a fibra, les llamo y me dicen que en 72 horas estara puesta, no me dicen nada, pasan esas 72 horas y sigo igual, les vuelvo a llamar, y me dicen que antes del dia 5 lo tendre activo, llamo el dia 4 y me dicen que no hay bornes, que hay una incidencia, cuando me habian dicho que solo les faltaba llevar el cable hasta mi casa, mi pregunta es, puedo hacer una portabilidad con ese antiguo numero y ponerlo donde esta el nuevo dando de baja el nuevo numero? Con jazztel segun el mensaje tengo permanencia de 12 meses pero yo sigo sin nada, y encima me cobran por un servicio no prestado,
Hola @YolandaGonzalez32,
Si el número está de baja no puedes portarlo. Es necesario que esté activo.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Buenos días @YolandaGonzalez32,
Si tienes un pedido pendiente para esa línea en jazztel, no se puede hacer una portabilidad. Tampoco te podemos asegurar que se pueda mantener el número. Si quieres que le echemos un vistazo, indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado.
Salu2
Maribel
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Hola @YolandaGonzalez32,
Lo vamos a mirar y te informamos.
Salu2
Maribel
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Hola @YolandaGonzalez32
Actualmente nos consta pedido para cambio a servicio de Fusión pero para línea fija diferente a la que nos indicas.
Hemos comprobado que el número de la línea fija que nos indicas ya está dado de baja en tu operadora y no nos es posible realizar portabilidad de un número que no está activo. La solución a esto sería que solicitaras el alta con tu antigua operadora para que se active, a la tecnología que te puedan ofrecer y ya activo solicitar portabilidad a Movistar, de esta forma si se podría gestionar.
Te mandamos privado con el número de pedido que tienes en trámite.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @YolandaGonzalez32
Una vez se emita la primera factura si no se cumplen las condiciones que te ofrecieron puedes presentar la reclamación desde la web, o bien nos lo indicas y desde aquí te la gestionamos.
Saludos
Toñi
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