Imposibilidad de acceso a mi movistar

[cazpe]

Buenas tardes,

Me resulta imposible, desde siempre, acceder como usuario por web. Me pide NIF y contraseña e introduzco la que creo que es, la misma que uso para la app, pero me da error, que es incorrecta.

Nunca he podido entrar; me llegan avisos al email de factura digital disponible pero nunca puedo acceder porque me reclama la contraseña y quiero arreglarlo de una vez.

Si pulso contraseña olvidada solo me da como método de recuperación un SMS a un móvil del que me muestra 4 últimos dígitos que desconozco por completo, no es mío.

La alternativa es envío a móvil del que tengo que ser necesariamente titular y tampoco me vale porque mi móvil lo tengo de empresa.

Si les llamo por teléfono es imposible contactarles; minutos y minutos y minutos sin que atiendan nunca llamada.

Por favor, necesito solución. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cazpe y bienvenido a la Comunidad 

Para que podamos ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato: 

• Nombre y apellidos
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• Email (para recibir la contraseña)
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• Importe de uno de tus tres últimos recibos
• Copia del DNI por ambas caras

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En el siguiente enlace ​​​​​​​te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cazpe

Como no hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, vamos a proceder al cierre del hilo siguiendo las normas de la Comunidad.

No obstante, seguimos por aquí si nos necesitas 🙂

Un saludo

Margarita