Imposible cancelar en 1004

[Lduran]

Buenas tardes, 

Llevo desde el pasado miércoles 14 de julio tratando de cancelar un pedido que realicé en tienda. Llamé al 1004 y les expliqué que estaba hospitalizada que , por favor, me lo cancelaran. No lo hicieron.

Hoy he llamado de nuevo al 1004 para cancelar todo lo que tenga con Movistar y por lo visto tampoco ha sido posible.

Podríais ayudarme, por favor, estoy desesperada con 1004.

Gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lduran

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lduran

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Lduran]

Ok! 

Hoy me dieron un código de cancelación en 1004 diciéndome que todo está cancelado y es mentira.

Y comentarte también que he hablado en dos ocasiones con los técnicos que venían a instalar la fibra y me dijeron que anotaban la cancelación y tampoco lo hicieron.

Espero que podáis ayudarme 

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Hemos comprobado que sigue pendiente una gestión administrativa para anular el pedido. Te pasamos el número de gestión por privado. En breve quedará cancelado.

Saludos. Toñi

[Lduran]

Hoy me volvieron a llamar para instalar la fibra.. Ruego me confirmen que ha sido cancelado porque nisiquiera puedo pasar a O2 en esta situación.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

En primer lugar sentimos las molestias ocasionadas.

Hemos comprobado que la solicitud de cancelación del pedido sigue su curso, el pedido ya aparece en estado devuelto y está pendiente de anulación.

Seguiremos pendientes del progreso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Lduran]

Muchas gracias, Saben cuando va a estar anulado? Llevo una semana sin fibra y sin poder contratar ninguna compañía por esto.

Desde otra compañía me dicen que siguen sin poder dar de alta la fibra porque Movistar lo tiene retenido.

Ayer por la tarde volvieron a llamarme para instalar la fibra, esta vez una máquina...

Gracias de nuevo

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Sentimos no poder darte un plazo exacto de gestión. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Lduran]

Si no saben darme un tiempo estimado es que no han cancelado el pedido y solo me siguen dando largas,  entiendo, verdad?

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

El pedido no se encuentra cancelado, sino que se ha solicitado su cancelación.

Seguiremos pendientes del proceso y te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Nos mantenemos pendiente de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Sentimos las molestias y la demora en la gestión.  Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Lduran]

Buenas tardes,

Me mantengo a la espera,  gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Gracias a ti por tu participación. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Estamos pendientes de respuesta de la gestión interna.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Lduran]

Hola, gracias por los mensajes. Una comercial de Movistar de una tienda me dijo que ya no estaba ese número a mi nombre. Hace dos semanas me instalaron en Movistar con número fijo nuevo porque ese seguía en stand by.

La verdad que no entiendo tanto lío por un número y que nadie me haya sabido dar respuesta en ningún canal de Movistar, ni 1004, ni por aquí, ni por Messenger Facebook... si sigo esperando no tengo fibra 1 mes.

Igualmente , gracias por los mensajes. 

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Lduran

Gracias a ti .

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar