Instalación de hoy retrasada hasta la tarde, mensajes contradictorios

[RubénCardenalNiño]

Hola,

El viernes pasado me llamaron del 1004 para acordar que hoy Lunes 20 de Enero, a las 9 de la mañana, se pasaría un técnico para hacer la instalación del decodificador para Movistar TV.

Así las cosas, hoy a eso de las 9 menos cuarto, me llama al móvil el técnico y me dice que no se puede realizar a esa hora "porque aún no está activado el servicio, lo estará sobre las 12". Le digo que yo no puedo quedarme en casa hasta las 12 pues he de ir a trabajar, y me dice que sin problema, que se pasarán a las 6 y media, cuando yo ya esté de vuelta.

A las 10 y media aproximadamente, me llama una comercial del 1004 para preguntarme si había ido bien la instalación.....  Total que le cuento el tema, y me dice que "ah vale, muy bien".

Y un rato después ahora me llega un SMS que dice:

"El envio de Movistar se entregará el 21/01. Responda PAPL1 para aplazar 1 día o PRECH para rechazar WWW.ZELERIS.COM".

Intento llamar al 1004 desde el móvil, y sólo sale una alocución de "Por indisponibilidad temporal de red no es posible comunicar con el numero marcado". Mirando por Google, veo que le ocurre a más gente a veces. Total, que no puedo ponerme en contacto con vosotros por teléfono.

¿Qué ocurre aquí? ¿El técnico pasará esta tarde? ¿Mañana? Y si es mañana ¿a qué hora? ¿A la pactada el viernes? ¿O a otra? ¿Cuál?

A ver si desde aquí lo podéis mirar.

Gracias!

[VeroML-Movistar]

Hola @RubénCardenalNiño 

Los avisos que has recibido son para dos cuestiones distintas. El técnico va a tu domicilio para dar de alta la línea de teléfono fijo, y se pasara en el horario que ha quedado esta mañana contigo y el sms es de zeleris, la empresa de reparto que lleva el router hasta tu domicilio, ya que este es autoinstalable y no necesita actuación del técnico para que funcione.

De todos modos pasame los tus datos en un mp y vemos como está la tramitación.

Un sld

[RubénCardenalNiño]

Te respondo si, porque router.. yo ya tengo la fibra desde hace 2 años. Gracias!

Edito para añadirte que, como he indicado, yo ya tengo línea de teléfono fijo y fibra desde hace 2 años. La instalación es, como he dicho, para instalar el decodificador de Imagenio.

Gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @RubénCardenalNiño 

Ups! Disculpa el fallo No tengo mucha información sobre la contratación que has realizado y efectivamente si ya tienes el router no te lo van a enviar de nuevo. He visto que tengo un privado tuyo, voy a echarle un vistazo a tu pedido y te cuento si puedo obtener algo mas de información sobre la visita del técnico.

Un sld

[RubénCardenalNiño]

Gracias, tampoco describí yo del todo lo que había 🙂

[RubénCardenalNiño · Accepted solution]

Lo damos por cerrado. Gracias.