MOVISTAR NO VALIDA MI NUEVO PACK

[atlantico]

Buenos días.

El día 4 de junio en una tienda Movistar me acogí a un nuevo plan que ofrecía la compañía. La idea consistía en pasarse de Fusión Pro hasta 1GB a miMovistar ilimitado fibra. Cuento evidentemente con toda la documentación de lo que incluye este contrato para todos mis productos y dispositivos. Una de las opciones que incorporaba era el básico de televisión, Movistar+Inicia. A partir de ese momento, comenzamos a tener el pedido en curso; como máximo,  ofrecía la fecha del 12 de junio para haber completado el proceso, pero a día de hoy, 7 de julio, la cuestión sigue en marcha y no avanza. En los primeros días nos llegó el descodificador y un amplificador de señal de wifi que instalamos y funciona perfectamente. Incluso así, en la aplicación de Movistar se indica que el pedido está en curso y a la espera de instalación. Esto es algo que no entendemos. Han sido varias las llamadas al 1002, el contacto a través de whatsapp que ofrece Movistar, pero la solución no llega.

A todo lo anterior, se suma que poco a poco, en la línea fija se nos suman gastos extra por llamadas a fijos nacionales que no corresponderían en el contrato en el que todavía estamos, ni siquiera en aquel al que estamos migrando. Además, en la última factura comienza a aparecer una cantidad referida a un dispositivo que, de momento, debería continuar a 0 euros en el contrato presente, ya que todavía estamos  con Fusión Pro hasta 1GB.

En todas las llamadas y contactos con la compañía, ya he conseguido la devolución de algunos gastos extra, pero el quebradero de cabeza es grande. Me voy a ir de vacaciones y tengo el tema sin solucionar. Parece que estoy en tierra de nadie, ni en una modalidad, ni en otra.

Pruebo a haceros conocer, usando esta vía el problema, a ver si damos con la solución.

Gracias de antemano.

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Te damos la bienvenida a la Comunidad.

Para revisar el estado de tu pedido, necesitamos que nos facilites por mensaje privado: DNI, nombre y apellidos, teléfono de contacto. 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
 

Un saludo

Leidy

[atlantico]

Buenos días:

Acabo de enviarte el mensaje privado

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @atlantico 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Realizamos una gestión interna para agilizar el cambio de estado de tu pedido, por lo que mantendremos tu caso en seguimiento para notificarte la resolución de la misma. 

Saludos,

Viviana.

[atlantico]

Muchas gracias, Viviana

Estaré pendiente y ya nos mantenemos en  contacto. 

Saludos

[atlantico]

Hola. 

Sigo sin  que me ofrezcáis solución a mi situación. Para aumentar el sinsentido, acaba de llegar un mensaje de movistar que me indica que vendrá a mi casa un técnico para realizar la instalación. ¿Qué tiene que instalar? Como ya señalé al principio de esta entrada, hemos instalado todo, descodificador y amplificador. Todas mis reclamaciones ante movistar, 1004, whatsapp y este foro caen en saco roto.

¿Por qué nadie atiende a lo que de verdad solicito? ¿Para cuándo se valida mi nuevo pack y nuevo contrato?

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Con respecto a ello, te aclaramos que al momento de registrar el pedido de migración se ha asignado con instalación, por ende, será necesario que un técnico se acerque a tu domicilio para validar la conexión. Posterior a ello, se completará la solicitud.

Reiteraremos la gestión para agilizar la visita.

Saludos,
Viviana. 

[atlantico]

Tomo nota. El problema es que ha pasado demasiado tiempo, se han generado muchas molestias que persisten y estamos en verano. No es fácil estar en casa. Nadie me había aclarado nada de esto nunca hasta este momento. Si esta iba a ser la opción, debieron evitarme pasar el trabajo de instalarlo en su día, mandando instrucciones a seguir, vídeos para la autoinstlación, etc. ¿Por qué no enviaron instalador desde el principio?
Aguardamos el próximo capítulo. Eso si, tendremos que modificar la fecha para el instalador.

To be continued.

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos lo ocurrido. Reiteramos la gestión que se realizó por lo ocurrido con el pedido; se informó que ya tienes los equipos y se encuentran instalados. Se solicita que se verifique tu pedido, ya que fue realizado con autoinstalación y se solicita que se complete. Esperamos que pronto podamos darte una solución. 

Saludos, Yulieth. 

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Nos mantenemos al pendiente de tu caso, esperando una pronta resolución con la gestión interna que se encuentra en curso. Aun así, te pedimos que te comuniques a la línea de auto instalación 900505385, para que desde allí se confirme que el proceso de instalación se ha ejecutado por completo y con esto agilizar el cierre del pedido que continúa en ejecución. Por nuestra parte, continuaremos con el seguimiento y cualquier novedad te estaremos informando. 

Saludos, Yulieth. 

[atlantico]

Buenos días, Yulieth:

En primer lugar, se agradece que continúen pendientes de nuestro caso que se prolonga en el tiempo demasiado, a pesar de que hemos buscado todas las vías posibles para resolverlo. En segundo lugar, aclaramos que nos encontramos de vacaciones y, tan pronto regresemos a casa, haremos la llamada que nos recomiendan. 
Ojalá esta vez lleguemos a la solución y podamos completar el proceso.

Saludos y seguimos en contacto.

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Gracias a ti por tu paciencia. Continuamos con el seguimiento y en cuanto el pedido cambie de estado, te lo informaremos. Por otra parte, estaremos a la espera de tu mensaje con respecto a la llamada que realices al área de auto instalación. 

Saludos, Yulieth. 

[atlantico]

Hola, buenas tardes:

Quería informaros que he llamado hoy al área de auto instalación y al número que se me ha indicado en una de vuestras respuestas anteriores y me dicen que mi número no ha hecho una solicitud de autoinstalación, con lo cual sigo a la espera. 

Aguardo a vuestras indicaciones.

Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Gracias por la información suministrada. Realizaremos las validaciones correspondientes para lograr darte una solución. Esperamos que pronto se finalice el pedido. 

Saludos, Yulieth. 

[atlantico]

Hola, Yulieth:

Sigo pendiente a los que me indiquéis.

Gracias y saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Para completar tu pedido se requiere que el técnico vaya a tu domicilio, tienes una cita agendada para el día da hoy. Por favor, infórmanos en cuanto vaya el técnico y lo que te notifique. Estaremos que el técnico revise la instalación de tu servicio y se logre finalizar el pedido. 

Saludos. Yulieth. 

[atlantico]

Buenas tardes,Yulieth:

Así es, en el día de hoy y sin previo aviso, llegó un SMS a las seis de la mañana, horas poco oportunas, vino el técnico a casa para ver que todo estaba instalado. Ahora ya se ha cerrado el pedido y parece que ya comenzaré con mi nuevo contrato y tarifas. En fin, desde el 4 de junio, fecha en la que me suscribí a esta nueva modalidad, Movistar Plus+Inicia, han transcurrido dos meses. ¡No está nada mal!

Confiemos en que todos los gastos extra mal facturados nos sean devueltos y que, a partir de hoy, todo se vaya normalizando. 

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Agradecemos tu paciencia y nos alegra saber que se ha completado el pedido tras la visita del técnico.

Al privado, te hemos dejado información detallada de las reclamaciones que tienes registradas, por favor, compruébalo. 

Saludos,

Viviana.

[atlantico]

Hola, Viviana

Estoy intentando responderte en el mensaje privado, pero no me deja, aludiendo a que debo corregir errores de HTML y finalmente me indica que he agotado, por el momento, las opciones de contestar al mensaje. En fin, volveré a probar más tarde, ya que necesito añadir información.

Saludos. 

[atlantico]

Buenas noches:

Por fin, he podido enviarles el mensaje.

Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Gracias por la información que facilitaste al privado. Realizamos una gestión interna donde informamos lo ocurrido en tu factura. Por mensaje privado te hemos dejado información más detallada. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. 

Yulieth.

[atlantico · Accepted solution]

Muchas gracias y saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @atlantico 

Gracias a ti por contar con nosotros y participar en la Comunidad.

Recuerda que estamos a tu disposición cuando lo necesites.

Saludos. 

Yulieth.