Mala instalacion internet Radio 4G

[chis]

Buenas tardes

Me instalaron el internet por radio 4G hace unos meses.

La conexión iba bien. Soliamos navegar lentos pero se podía.

Con el apagón ha dejado de funcionar, apenas llega conexión y es imposible navegar, con caidas constantes de conexión todo el rato (hemos probado a reiniciar, apagar ,encender el router varias veces desde el apagón) he esperado varios días por si mejoraba pero sigue sin funcionar.

Con el movil en el sitio donde está situado no funciona, pero si salgo por fuera llega hasta 5G

¿ Es posible que me instalen bien la antena y me cambien a 5G ?

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @chis 

Para poder validar tanto lo de la cobertura 5G como lo de las fallas presentadas, por favor, envíanos por mensaje en privado los siguientes datos:

- DNI del titular:

- Nombre completo:

- Teléfono contacto:

- Dirección completa:

- Referencia catastral:

- Coordenadas:

Un saludo.

Karen.

[chis]

Datos enviados 

[Comercial-movistar]

Hemos recibido tus datos @chis. Realizaremos las comprobaciones y te informaremos por mensaje en privado.

[Técnico-Movistar]

Hola @chis 

Para realizar seguimiento a tu caso es necesario que nos indiques la siguiente información.

¿Los fallos de internet suceden en todos tus equipo o solo en algunos? 

¿Ya has realizado un reset de fabrica al router?

¿Cuántas luces tienes encendidas en la parte frontal del router?

Adicional a esto es necesario que nos indiques por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo)  el numero de la línea fija donde tienes instalado el servicio.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

[chis]

Me comentaron por privado que no llega el 5G aunque con mi movil si que llega.

Ahora mismo la conexión 4G y radio parece que ya vuelve a ir bien desde ayer por la tarde.

Esperemos que siga así

Muchas gracias,

[Técnico-Movistar]

Hola @chis 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Un saludo.

Juan S.