NO PUEDO CAMBIAR MI PLAN DESDE LA WEB

[zanarkand_zero]

Buenas tardes, desearía cambiar mi plan actual, pero desde la web está siendo imposible, no para de salir el siguiente mensaje:

"La dirección de instalación no pertenece al código postal de las ofertas mostradas en el configurador de miMovistar. Vamos a actualizarlo pero necesitamos que vuelvas a realizar el pedido."

Hago lo que el mensaje me pide ,pero el resultado es siempre el mismo ¿Me lo podrían tramitar ustedes?

Muchas gracias y saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @zanarkand_zero,

Indícanos a qué tarifa quieres cambiar y envía en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisarlo.

Un saludo. Marta.

[zanarkand_zero]

Buenas noches,

Gracias por la pronta respuesta, PRIVADO ENVIADO.

[Comercial-movistar]

Hola @zanarkand_zero,

Hemos recibido los datos.

Lo revisamos y te informamos en la mayor brevedad posible.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola, @zanarkand_zero 

Nos alegra haberte ayudado con la actualización de vuestro contrato.

Si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. Felipe. 

[bubichan]

A mi me pasa lo mismo…

[Comercial-movistar]

Hola, @bubichan 

Para poder realizar las gestiones correspondientes, sobre lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Nombre completo del titular. 
• Número del DNI. 
• Línea móvil de contacto. 
• Nueva tarifa que te gustaría tener. 

Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

Quedamos pendientes a tu respuesta.

Saludos.

Heiner.

[Comercial-movistar]

Hola, @bubichan 

Podemos confirmarte que hemos realizado la activación del paquete motor (DAZN y f1), de manera correcta, esperamos que lo disfrutes. 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.

[bubichan]

Caso cerrado.

Hoy os habéis lucido…la verdad.

buen domingo

[Comercial-movistar]

Hola, @bubichan 

Gracias a ti por hacer uso de la comunidad y recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

[bubichan]

No se ha pasa pero ahora no tengo canales de cine.

Os había pedido Movistar Fusión Total + DAZN y F1
y alguien se ha equivocado.

[Comercial-movistar]

Hola, @bubichan.

Gracias por haber atendido mi llamada para aclarar lo sucedido al dar de alta los contenidos de DAZN y Fórmula 1. Desde aquí haremos lo posible para volver a activar tus contenidos de ficción.

Un saludo, Dairon.

[bubichan]

Gracias.

Se que estáis haciendo lo posible.

[Comercial-movistar]

Hola, @bubichan.

Hemos gestionado el alta del paquete de Ficción Total para que puedas volver acceder al contenido de cine y series. Lamento la demora en la confirmación.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Dairon.

[bubichan]

parece que no lo podemos hacer como yo quiero.

Ahora desaparece el canal de deportes donde está la NHL,

.

Y ahora es la final de la Stanley Cup y no puedo ver.

podriamos intentar una vez más cambiar el plan y tener todo cines

todo el deporte,y Dazn y F1 ??

probat a ver si podéis hacerlo.

gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @bubichan 

Hemos cambiado tu plan de deportes y activado Módulo Deportes Total con este paquete debería dejarte ver todos los deportes. Compruébalo y nos comentas.

Saludos, Xavier. 

[bubichan]

Ahora si!!!

A ver si dura por lo menos hasta las finales de la Stanley cup!!

gracias ,majetes

[bubichan]

Desde mi tablet no puedo cerrar la incidencia.

lo podéis hacer vosotros,por favor???