NO SE ME APLICA LA OFERTA DE FIBRA QUE CONTRATE DE FORMA VERBAL

[tonix61]

Contrate en febrero fibra optica de 300megas ofrecida por movistar,que al estar en promocion(que actualmente sigue activa),acepte por medio de un contrato verbal.Tras comprobar que desde la primera factura,no se me aplicó dicha oferta,realizé una reclamacion,negandoseme que se me ofreciera esta.Solicité la comprobacion de dicho contraro y/o.me fuera enviada copia de este,con la consiguiente de nuevo respuesta negativa.Por todo ello,me encuentro en situacion de indefensión.Si en breve,no se normalizan las condiciones que realize,ademas de la devolucion de lo facturado de más,tendre que tomar todas las medidas legales que me amparen.Si alguien puede darme una solución,que evite tomar estas medidas,se lo agradecería,Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tonix61

Nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular para poder revisar tu caso, envíanos los datos por privado

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @tonix61

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[Ascen-Movistar]

Hola @tonix61

En primer lugar pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas, los contratos son genéricos y puedes consultarlos en la web como te han indicado. En cuanto a la promoción te he reabierto la reclamación estoy pendiente y te voy informando.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @tonix61

Lamento que la reclamación no haya sido favorable, hemos intentado reabrir la reclamación pero no ha sido posible una resolución positiva,  Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Saluds