Negativa alta nueva

[Fernan2k8]

Buenos días,  el día 30 solicité un alta nueva en cubelles de fijo, adsl, televisión y móvil.  Me indicaron que había buena cobertura (20megas), además vi que los vecinos tienes las redes wifi de movistar.

Hoy día 13 de octubre llamo para reclamar y me indican que como esta previsto instalar fibra en 2016, pues que no me van a poner cobre ahora.

El problema es que trabajo desde casa y necesito si o si Internet. La tele me da relativamente igual, incluso el fijo, pero necesito Internet. 

Agradecería una solución porque esto me ocasiona un gran problema.

Gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola Fernan2k8,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂

Para ver que es lo que está sucediendo para intentar ayudarte, envíame un mensaje privado añadiendo tu dirección, NIF, nombre, apellidos y teléfono de contacto.

Un saludo y buenas tardes.

Oscar.
 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes@Fernan2k8,

Hemos recibido tus datos, comprobamos la información que nos has facilitado y te indicamos.

Un saludo

[Marco.A-Movistar]

Hola @Fernan2k8

Te he comprobado el estado de las gestiones con los datos que nos has facilitado y tu pedido consta como retenido. Se te a abierto reclamación ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ y la resolución que nos indican es que no esta disponible la instalación de cobre por falta de equipos y se espera a la instalación de fibra para cumplimentar tu pedido. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar

[Fernan2k8 · Accepted solution]

Buenas tardes Marco, lo que necesito saber es cuánto tiempo tardaré en tener fijo y adsl. Me da igual si hay equipos, si no, si es cobre o fibra, necesito Internet para trabajar.

Gracias

[Marco.A-Movistar]

Hola @Fernan2k8

La información que nos facilita el departamento técnico es la que te he indicado. No es posible realizar instalación por cobre y para que se te pued facilitar conexión tienes que esperar a que se realice el despligue de fibra en tu zona. Te pido disculpas por las molestias.

Un cordial saludo ; Marco.A-Movistar

[Fernan2k8]

Osea que puedo estar son Internet un día, un mes, o un año?

Si no me equivoco hay una ley que indica que esto no puede ser así.

¿qué pasa si Movista no cumple la ley?

[Fernan2k8]

Ya han pasado 20 días desde que solicité el alta y nadie me llama ni me dicen nada.
Y por lo que veo aquí tampoco recibo respuestas.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Fernan2k8

He estado consultando tu pedido y está retenido desde la parte técnica, no existen elementos de equipo validos para asignar, están trabajando en esta incidencia pero no tengo fechas para indicarte no la facilitan.

Saludos