¡Hola!Tengo problemas para que se ejecute la app de Movistar+ en mi televisor Samsung Smart TV Series 6. No había tenido ningún problema en poder ejecutarla y ver contenido hasta que de repente ha dejado de cargar la app. No llega ni ha abrirla. He reseteado la TV por si el problema era de ella pero continua el problema. Siendo esta app la única que los tiene. En cualquier otro dispositivo PC, móvil, tablet. No tengo ningún problema en poder acceder a la plataforma. Agradecido de antemano si alguien puede ayudarme en buscar una solución. Un saludo.

Hola ivvilru ¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales. Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones: Apaga el router durante al menos 10 minutos Revisa que tengas el televisor actualizado a la versión del software más reciente Accede a este enlace, entra en "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas. Reinstala la App. Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio. Un saludo 😉 Eugenia

Hola Eugenia. Te respondo a las comprobaciones que me has indicado que haga.- El router se ha reiniciado más de 10 minutos.- El TV ha sido reseteado e instalada la última versión disponible.- Los dispositivos han sido desvinculados de mi cuenta.- La app ha sido reinstalada. El problema con la aplicación se mantiene. Esta no se abre. Un saludo.

Hola ivvilru Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:- Nombre completo y DNI del titular. - Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.- Móvil de contacto.Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:- Marca y modelo.- Sistema Operativo y versión de éste.- Versión de la aplicación instalada.- Imagen del error.- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).Un saludo Cristina

Hola ivvilru Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. Un saludo 🙂 Mónica

Hola ivvilru Hemos trasladado la información que nos has facilitado al área responsable para que comprueben la incidencia. En cuanto tengamos noticias, te las trasladaremos. Saludos Raquel

No funciona la app Movistar en Samsung Smart Tv Series 6

40 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-09-2023
Hola, ivvilru

Nos complace saber que ya te funcionado la App correctamente.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo
ivvilru
Yo probé el VDSL
14-09-2023
Buenos días. La app vuelve a funcionar con normalidad.

Muchas gracias por vuestra atención. Y pos solventar el problema.

Un saludo.
ivvilru
Yo probé el VDSL
14-08-2023
Estoy fuera de casa por vacaciones. En cuanto vuelva a ella revisaré lo que me habéis comentado y os comunicaré la situación.

Un saludo.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-08-2023
Hola ivvilru

Estamos a la espera de tu respuesta, para continuar con tu caso.

Un saludo.

Vero.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-08-2023
Hola ivvilru

Se han realizado una actualización nueva y deberías poder aplicarla. Sabemos que has desinstalado la aplicación varias veces, pero si sigue sin actualizarse, debes volver a hacerlo, no te olvides de borrar la caché en los ajustes del televisor.

Si no consigues que cargue la nueva versión, envíanos un pantallazo del error.

Un saludo.

Vero.
Comercial_movistar
Moderator
30-06-2023
Hola ivvilru

Gracias a ti por acudir a la Comunidad de Movistar.

Te mantendremos informado.

Un saludo

María
ivvilru
Yo probé el VDSL
30-06-2023
Muchas gracias.

Quedo pendiente.

Un saludo
Comercial_movistar
Moderator
30-06-2023
Hola ivvilru

Nos comunican desde el área responsable que la incidencia ha sido comunicada a Samsung y estamos pendientes de que publiquen una corrección que la solucione.

Un saludo

Margarita
Comercial_movistar
Moderator
28-06-2023
Hola ivvilru

Hemos trasladado tu respuesta, al área técnica responsable, en cuanto hayamos obtenido respuesta o nuevas instrucciones, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles
ivvilru
Yo probé el VDSL
28-06-2023
He reseteado 5 veces ya la televisión. Con el tiempo que implica volver a configurarla por completo. Y el malestar que supone.

Me gustaría por favor que me indicarán el porque esta vez a cambiado la situación. Si desde es aspecto técnico se ha hecho algo. Ya que si no se ha cambiado nada. Va a suceder lo mismo que las anteriores veces.

Un saludo.

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No funciona la app Movistar en Samsung Smart Tv Series 6

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