ODISEA para comprar un Decodificador UHD 4k para ver NETFLIX

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ODISEA para comprar un Decodificador UHD 4k para ver NETFLIX

Buenas tardes, llevo ya 2 semanas sin resultados, intentado comprar en vuestra web o por teléfono, un decodificador UHD 4K autoinstalable de 35 eur para poder ver en la TV del salón el servicio que pago por Netflix.

 

He hablado ya por teléfono con hasta 5 teleoperadores de Movistar, he hablado por Twitter, he escrito a través del formulario de vuestra web, y nadie, ninguno de vuestros operadores es capaz de cambiar el estado de mi último pedido "Con incidencia" y ponerlo como "Finalizado". ¿De verdad tan difícil es, que ninguno de ellos puede hacerlo?, ¿hacen falta girar al mismo tiempo 2 llaves maestras y escanear a la vez la retina de José María Álvarez-Pallete?. Es que me parece de broma todo este asunto ya.  

 

Tengo un pedido del 18/12/2019 marcado como "Con incidencia" por un "Router Smart WiFi autoinstalable" que tengo desde diciembre de 2019 y que por supuesto ya me llegó, y está funcionando en casa. incluso me llamaron hace meses por teléfono para confirmar que todo estaba en orden y les dije que si. Entonces, ¿por qué me lo marcan como con incidencia?

 

Hasta que nadie de movistar se digne a actualizar la maldita incidencia inexistente, la web vuestra no me registra los pedidos nuevos. En cambio, si me llegan emails de que la solicitud del pedido ha sido tramitada, pero nunca se termina por registrar y por supuesto, nunca me llega el decodificador que necesito para poder ver Netflix durante el confinamiento y que me lo estáis cobrando.

 

Necesito que simplemente cambien el estado del pedido nº 686403661819 y marcarlo como "FINALIZADO". No es tan difícil.

 

 

Mensaje 1 de 20
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19 RESPUESTAS 19
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Hola @iLL

 

En primer lugar bienvenido a la Comunidad.

 

Para poder consultarlo e informarte envía los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con un nº de teléfono de contacto y la dirección completa.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte. 

 

Un saludo

Mónica 



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Hola @iLL

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente los datos solicitados por privado. Vamos a realizar unas comprobaciones y volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos
Raquel



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Buenos días, el estado del pedido de diciembre de 2019 sigue "Con Incidencia". ¿Pueden por favor pasarme con alguien que sepa quitar la incidencia?. No hay ninguna incidencia y sigo sin poder comprar el Decodificador UHD. Esta va a ser ya la 3º semana sin resultados. Gracias

Mensaje 4 de 20
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Hola @iLL

 

Hemos gestionado una reclamación para que el pedido sea finalizado. Te informaremos en cuanto este gestionado.

 

Saludos

Pilar



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Hola @iLL

 

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en el momento que asi sea nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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¿Pero quién tiene que responder, esperar una respuesta de quién?, ¿se ha muerto la única persona que sabía hacerlo?. Soy yo el que no para de esperar a que simplemente lo marquen como "FINALIZADO".  Solo hay que finalizar una incidencia inexistente en un pedido de 2019. Llevo esperando desde el 9 de abril que hice el pedido del Decodificador UHD 4K autoinstalable para poder ver NETFLIX durante la cuanrentena. Dentro de 5 días va a hacer 1 MES! Un mes!! que llevo esperando para que me lo envíen a casa. A este paso desaparece el Coronavirus de la faz de la tierra. No entiendo cómo pueden tardar tanto en marcar como finalizado un pedido de diciembre de 2019. Creo que no deberían ofrecer a los clientes lo que no pueden dar. No tiene ningún sentido lo que están haciendo. Incomprensible.

Mensaje 7 de 20
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Hola de nuevo,

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos internos quien debe gestionarlo, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Pilar



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Hola de nuevo,

 

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 9 de 20
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Hola @iLL

 

¿Puedes confirmarnos si has recibido el descodificador UHD?

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Tere

 

 



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Mensaje 10 de 20
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Hola Tere. No, no he recibido el decodificador UHD a día de hoy, ni creo que lo vaya a recibir ya por parte de Movistar. Lamentablemente me tocará buscarlo por otro sitio. Es muy triste el servicio que nos han dado, porque aparte de tardar un montón en responder, no han solucionado nada al final. La incidencia sigue activa. Movistar nos llamó y decían que necesariamente necesitaban enviar un técnico a casa para verificar que el Smart modem está ya correctamente instalado y poder cerrar la respectiva incidencia. Como si no se fiasen de que el Smart modem esté funcionando. Yo ya les dije que lo instalé yo mismo y que está funcionando correctamente. Si quieren les puedo enviar fotos o un video cuando quieran. Mis padres son personas de riesgo y como es lógico, no quieren que entre ahora mismo ningún desconocido en su casa, de modo que siguen sin poder ver Netflix ni Disney+ en su salón. Es muy triste, pero es la realidad del servicio nada recomendable que nos está dando Movistar. 

Mensaje 11 de 20
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Hola @iLL

 

Sentimos los inconvenientes , hemos comprobado que efectivamente el servicio técnico necesita acudir al domicilio y ha anotado el próximo contacto para concretar cita el 25 de Mayo 

 

Un saludo

Gema

 



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Hola @iLL

 

Como te hemos comentado, el servicio técnico tiene su orden de trabajo y contactarán con vosotros.

 

No obstante, puedes pasarnos por privado las imágenes frontal/superior y trasera/pegatina del Router Smart Wifi para poder solicitar la gestión a nivel interno.

 

Un saludo

Cristina



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Hola @iLL,

 

Seguimos a la espera que nos puedas enviar las imágenes para realizar la gestión.

 

Un saludo

Mercedes



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Hola @iLL

 

Seguimos pendientes de recibir la imagen de tu equipamiento.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Hola. Acabo de enviarle las fotografías. Gracias

Mensaje 16 de 20
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HolA @iLL

 

Hemos iniciado la gestión administrativa con los las imágenes aportadas : Te mantendremos informad@

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 17 de 20
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Hola @iLL

 

Sentimos informarte que nos mantenemos a la espera de la gestión en curso. En el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos.

 

Disculpa las molestias 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 18 de 20
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Hola @iLL

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte al respecto.

 

Un saludo

Tere



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Hola @iLL,

 

Te confirmamos que el pedido ha quedado finalizado.

 

Un saludo

Mercedes



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