PQ NO ME LLEGA LA FIBRA SI MI VECINO DE PUERTA CON PUERTA SI TIENE

[LAURACAN]

Después de unas cuantas llamadas al mil cuatro y de hablar con mas de una docena de agentes priority todas están sin resolver, quería ver si por este medio por fin me aclaráis pq el vecino del BAJO de al lado de mi puerta si tiene fibra y nosotros no podemos disponer de ella, estando encima la caja de la fibra en la fachada de mi vivienda. Yo soy el bajo B y es el A mismo portal, mismo numero, sus cables van por mi fachada pero yo no recibo la fibra, en la mayoría de las llamadas me dicen que tendría que llamarme un tecnico y acercarse a comprobar esto, pero la llamada nunca llega. 

Espero que me podáis resolver la duda.

Un saludo

LC

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LAURACAN y...........bienvenido a la Comunidad!!!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LAURACAN

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Hemos realizado una consulta al departamento de despliegue de fibra, te facilitamos el número de referencia por privado .

Seguimos en contacto y te informamos.

Un cordial saludo
Llani

[LAURACAN]

Muchas Gracias!¡ quedo a la espera de recibir el mensaje con el número de referencia.

Un saludo

LC

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Te estamos realizando seguimiento a la consulta realizada pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Todavía no tenemos respuesta que poder informarte a la consulta realizada al departamento de despliegue. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Te pedimos disculpas por la demora en poder facilitarte respuesta a la consulta realizada. Te la seguimos comprobando para que cuando nos respondan ponernos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[LAURACAN]

Muchas Gracias!

LC

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Seguimos realizando comprobaciones periodicas sobre la consulta que está pendiente de respuesta , en el momento en que nos contesten , te informaremos.

Saludos Fatima 

[LAURACAN]

• El otro día coincidí con el instalador de la fibra y me dijo que el problema era técnico pq mi domicilio tiene perfectamente acceso a la fibra, q era una avería vuestra y q tenías q mandar a un técnico para solucionarlo, me dejó la STO de la caja de la fibra q es 362226, que ya la he facilitado tb por teléfono en la incidencia que tengo abierta dedes el mes de junio, entiendo que no es problema vuestro pero si del departamento técnico oportuno.
• De todas maneras de ya está bien desde el 22/7 que os hice  la consulta y aún no os han contestado, algo no funciona bien en atención al cliente está claro, una vergüenza el servicio prestado por el departamento técnico que nos tenga que dar la solucion, al final tendré que pedir portabilidad, de móviles, fijo y televisión para que me lo solucionen en otra compañía.

Muchas gracias por vuestra contestación y por aún estar pendiente.

• Un saludo
• LC

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Entendemos tu descontento, no dudes que en el momento en que nos contesten te informaremos .

Saludos Fatima 

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

  Seguimos pendiente de respuesta a la consulta enviada al departamento de despliegue , en el momento en que nos contesten te informaremos .

Saludos Fatima 

[LAURACAN]

Buenas tardes,

Desde luego q el departamento de atención al cliente de movistar se lleva el premio gordo de falta de comunicación entre departamentos. Desde  hace una semana más o menos q tengo ya instalada y funcionando la fibra en casa. 

Muchas gracias por todo.

LC

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Te pedimos disculpas por la demora que estamos teniendo a la hora de poder ofrecerte respuesta a la consulta que hemos realizado al departamento de despliegue, todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la continuamos revisando y cuando nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Te estamos comprobando la consulta que te realizamos al departamento de despliegue pero todavía no nos han facilitado una respuesta que poder ofrecerte. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Seguimos comprobando la consulta que te realizamos al departamento de despliegue pero todavía no tenemos respuesta que poder facilitarte. En cuanto nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @LAURACAN

Nos han respondido a la consulta realizada al departamento de despliegue que te realizamos que actualmente no hay información sobre el despliegue de fibra que te podamos informar o una fecha aproximada que indicarte. Te facilitamos el siguiente enlace para que rellenes el formulario de reserva de fibra y cuando esté disponible nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar