PROBLEMA CONTRATO movistar Prosegur alarmas

[Carriches]

Buenas tardes, necesito que me ayuden a resolver esta incidencia. El 16 de enero 2024 contrate alarma movistar prosegur como ex empleado senior de telefonica pero no me aplicaron la promoción con el correspondiente descuento. He realizado varias llamadas al 1004 y a movistar prosegur alarmas, me dicen que lo tengo que gestionar a través de un link

https://portal.movistarproseguralarmas.es/oferta-empleados-tef/ya-clientes

Pero el problema es que cuando introduzco los datos me da ERROR. He mandado varios mail a reclamaciones, info.movistar@telefonica.com, empleados@movistarproseguralarmas.com,  rrhh.cess@viewnext.com  (estos últimos ni me contestan con una solución). Ya no sé a donde acudir. 

Soy del club senior, necesito que alguien atienda mi incidencia ya que yo no puedo hacer más. Gracias y espero su respuesta

[Comercial-movistar]

Hola, @Carriches 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Para ayudarte con tu consulta es necesario contactar al 900 112 365 para que desde allí te puedan ayudar. 

Un saludo.

Michel. 

[Carriches]

Buenas, este es el número al que he estado llamando y no me pueden solucionar el problema. No obstante he vuelto a llamar y me han vuelto a decir lo mismo… que escriba mail a info.movistar@telefonica.com exponiendo el problema. Aquí ya escribí y fue donde me dijeron que tenia que hacer la contratación a través del link que es el que me da error. 
Comentar que el señor de prosegur me ha dicho que este problema lo están teniendo muchos ex empleados de telefónica para solicitar el descuento y que cree que es un problema de la matrícula de los empleados que no lo acepta el link. Podrían decirme a quién de telefónica puedo dirigirme para que revisen mis datos y me den solución? Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @Carriches 

Gracias por tu confirmación, vamos a verificar tu caso y una vez tengamos alguna novedad te informaremos. 

Un saludo.

Michel. 

[Carriches]

Hola de nuevo, para verificar mi caso imagino qué necesitaréis mis datos para poder identificar el caso…gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Carriches 

Nos indican que la contratación debes realizarla a través de info.movistar@telefonica.com, por favor inténtalo nuevamente. Si no lo consigues, facilítanos por privado la información o respuesta que te han dado junto a tus datos para ver lo ocurrido.

Saludos Pilar.

[Carriches]

Buenas, de nuevo me he puesto en contacto con 

info.movistar@telefonica.com

como me dijeron  y una vez más no me han solucionado el problema de la contratación. Me remiten de nuevo al mail rrhh.cess@viewnext.com. He podido hablar con este departamento (que son unos intermediarios y lo unico q hacen es mandar la incidencia a RRHH) y me confirman que hay muchas personas que como yo no pueden hacer la gestión de acogerse al descuento de ex empleados de telefónica porque al introducir los datos el link habilitado para esto da error. 

https://portal.movistarproseguralarmas.es/oferta-empleados-tef/ya-clientes

 
El link da error. No hay nadie en movistar/prosegur que de verdad pueda hacer esta gestión de contratación? El cliente no puede… estoy en un punto sin salida. No sé si fallan los datos, o el el link, no sé si debo actualizar mi info de ex empleado, no me atiende nadie que sepa qué hacer, no me contestan los mails… 

os mando por privado la respuesta inservible de info.movistar. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @Carriches 

Vamos a verificar tu caso a detalle, para ello es necesario que nos envíes una foto o imagen del error que te aparece al rellenar el formulario MPA Canales (movistarproseguralarmas.es)

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Carriches 

No hemos vuelto a saber de ti.

Continuamos a la espera de la información que te hemos solicitado por mensaje privado para poder ayudarte.

Saludos.

Viviana.

[Comercial-movistar]

Hola, @Carriches.

Como no hemos recibido respuesta de tu parte creemos que no deseas continuar con tu consulta por este medio. Sin embargo, recuerda que la comunidad Movistar está a tu disposición para futuras consultar.

Un saludo, Dairon.