Paso a línea por satélite, baja y cambio de número
Tras conseguir, por quitarnos la línea fija de cobre y no disponer de cobertura, que se instalará Internet satélite 100 por estar en zona subvencionada procedimos a dar los siguientes pasos con un final indeseado y complicado.
Se instaló correctamente el fijo por satélite e internet en la modalidad Internet satélite 100 poniéndonos un número diferente al que teníamos.
Se nos indicó que teníamos que dar la baja la línea antigua y aprovechamos para cambiar de nombre la nueva línea por fallecimiento del titular.
Al día siguiente procedimos a cambiar de nombre el nuevo teléfono en una oficina, allí nos indicaron que para dar de baja el viejo teníamos que llamar al 1004, así lo hicimos,
Al cabo de dos días el técnico que había realizado la instalación volvió. Para sacar fotos de cara a la subvención y dijo que si queríamos nos cambiaban al número antiguo para evitarnos problemas de tener que avisar a todos los conocidos del cambio de número. Así lo hicimos.
Tras pasar más de un mes recibimos un recibo por el importe de la instalación, llamamos al 1004 para protestar, la persona que nos atendió paso reclamación y considero que debía dar de baja el número nuevo que nos habían instalado y que después cambio el técnico, pues tal como le dijimos no funcionaba.
Como resultado de todo esto en este momento nos contestan la reclamación diciéndonos que la factura es correcta pues hemos dado de baja el número. Tenemos una conexión por satélite con Internet y el número antiguo que funciona. Hablando con el 1004 nos indican que los dos números están dados de baja.
Estamos desesperados y no sabemos que hacer pues la complejidad del tema nos sobrepasa. No sabemos como reclamar el dinero de la factura indebida, ni como regularizar la conexión que tenemos.
Hola finca de Hurtada,
Te facilitamos por privado, el número de la reclamación en curso.
Un saludo. Llanos
