Películas que no se pueden ver

[Loren51]

Hola !

Utilizo el Smart de una TV LG para ver todo mi contenido contratado en la App Movistar Plus. Estoy desesperado porque las películas se interrumpen a mitad de visionado y aunque vuelvas al inicio, porque te obliga, si quieres seguir viendo la película, cuando llega donde se interrumpió vuelve a hacerlo.

Y este proceso se repite con cuantas películas quiera ver, con lo que considero que no es justo que esté pagando por un servicio deficiente y malo.

Les ruego resuelvan este problema porque estoy seguro que no sólo a mi me esta pasando.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola, @Loren51 

Intenta realizar las siguientes comprobaciones:

- Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.

- Desinstala la app 

- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes. 
- Desenchufa la TV y vuélvela a conectar.

- Vuelve a instalar la app e intenta ver el contenido.

Esperamos que tras revisar todo ya puedas acceder desde tu TV de nuevo.

Saludos

Leidy

[Loren51]

Hola !

He realizado todo lo que me has dicho y ni siquiera han pasado cinco minutos de la película  SONIC 2 La Pelicula y se ha interrumpido la emisión con este mensaje en la pantalla de la TV : Error en la reproducción. Lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible, inténtalo mas tarde. Gracias (Cod_error : [CodigoError]) y en azul abajo : Continuar. Le doy a continuar y me devuelve al encabezado de la película.

¿ Como se resuelve esto ? Porque insisto, estoy pagando por un servicio que NO lo puedo ver.

Ya me dices algo. Gracias. Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Loren51 

Confírmanos si, ¿Desde el descodificador te permite visualizar la película correctamente?

Saludos

[Loren51]

Hola !

Si, desde el Deco. Si desde smartphone. Si desde tablet. NO desde el Smart de TV LG.

Loren 51

[Comercial-movistar]

Hola, @Loren51 

Para verificar en detalle lo que sucede, facilítanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivos. 
- Dispositivo, marca y modelo desde el cual se presenta el error. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas. 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.

Un saludo

Leidy

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @Loren51 

Hemos recibido tus datos, pero necesitamos que por favor, nos confirmes la IP pública nuevamente, puedes ver cómo localizarla "Pulsando aquí" 

Saludos

[Loren51]

Hola ! 
Mi IP pública :

88.17.26.209

Loren51

[Comercial-movistar]

Hola, @Loren51.

Te agradecemos los datos facilitados. Haremos las respectivas validaciones.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola, @Loren51 

Realizaremos una gestión interna para que el área encargada realice las respectivas comprobaciones en tu cuenta M+.

Una vez nos informen alguna novedad, te decimos.

Saludos.  

Viviana. 

[Loren51]

¡ Hola !

La avería persiste y las películas y series se siguen interrumpiendo.

Por línea telefónica me informasteis  que era una avería que perjudicaba a los SMART de los televisores SAMSUNG, LG y otros, con lo que la avería se extiende a miles de afectados. Se me comentó que se resolvería en unos dias. Seguimos igual.

Movistar debiera plantearse alguna compensación a todos los perjudicados por este tema.

¿ Hasta cuando vamos a seguir así ?

Saludos,

@Loren51

[Comercial-movistar]

Hola, @Loren51 

Lamentamos las molestias que esta situación puede estar ocasionándote. Te mantendremos informados si hay alguna novedad.

Un saludo