Hola !
Utilizo el Smart de una TV LG para ver todo mi contenido contratado en la App Movistar Plus. Estoy desesperado porque las películas se interrumpen a mitad de visionado y aunque vuelvas al inicio, porque te obliga, si quieres seguir viendo la película, cuando llega donde se interrumpió vuelve a hacerlo.
Y este proceso se repite con cuantas películas quiera ver, con lo que considero que no es justo que esté pagando por un servicio deficiente y malo.
Les ruego resuelvan este problema porque estoy seguro que no sólo a mi me esta pasando.
Saludos,
Hola, @Loren51
Intenta realizar las siguientes comprobaciones:
- Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
- Desinstala la app
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes.
- Desenchufa la TV y vuélvela a conectar.
- Vuelve a instalar la app e intenta ver el contenido.
Esperamos que tras revisar todo ya puedas acceder desde tu TV de nuevo.
Saludos
Leidy
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Hola !
He realizado todo lo que me has dicho y ni siquiera han pasado cinco minutos de la película SONIC 2 La Pelicula y se ha interrumpido la emisión con este mensaje en la pantalla de la TV : Error en la reproducción. Lo sentimos el servicio está temporalmente no disponible, inténtalo mas tarde. Gracias (Cod_error : [CodigoError]) y en azul abajo : Continuar. Le doy a continuar y me devuelve al encabezado de la película.
¿ Como se resuelve esto ? Porque insisto, estoy pagando por un servicio que NO lo puedo ver.
Ya me dices algo. Gracias. Saludos.
Hola de nuevo, @Loren51
Confírmanos si, ¿Desde el descodificador te permite visualizar la película correctamente?
Saludos
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Hola !
Si, desde el Deco. Si desde smartphone. Si desde tablet. NO desde el Smart de TV LG.
Loren 51
Hola, @Loren51
Para verificar en detalle lo que sucede, facilítanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Usuario de Movistar+ en dispositivos.
- Dispositivo, marca y modelo desde el cual se presenta el error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas.
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo.
- Foto del error que te aparece.
Un saludo
Leidy
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Hola de nuevo, @Loren51
Hemos recibido tus datos, pero necesitamos que por favor, nos confirmes la IP pública nuevamente, puedes ver cómo localizarla "Pulsando aquí"
Saludos
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Hola, @Loren51.
Te agradecemos los datos facilitados. Haremos las respectivas validaciones.
Un saludo, Dairon.
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Hola, @Loren51
Realizaremos una gestión interna para que el área encargada realice las respectivas comprobaciones en tu cuenta M+.
Una vez nos informen alguna novedad, te decimos.
Saludos.
Viviana.
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¡ Hola !
La avería persiste y las películas y series se siguen interrumpiendo.
Por línea telefónica me informasteis que era una avería que perjudicaba a los SMART de los televisores SAMSUNG, LG y otros, con lo que la avería se extiende a miles de afectados. Se me comentó que se resolvería en unos dias. Seguimos igual.
Movistar debiera plantearse alguna compensación a todos los perjudicados por este tema.
¿ Hasta cuando vamos a seguir así ?
Saludos,
Hola, @Loren51
Lamentamos las molestias que esta situación puede estar ocasionándote. Te mantendremos informados si hay alguna novedad.
Un saludo
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