Portamos ADSL+Línea Fija a Jazztel. Movistar sigue cobrando

[marble]

Las llamadas provinciales y las interprovinciales, QUE SON GRATIS! 

La línea es propiedad de Movistar pero la factura Jazztel, y a pesar de ello recibo una factura de movistar de casi 6 euros de estas llamadas, les reclamo en el 1004  y dicen que está bien facturado.

¿Cómo es posible que me cobren unas llamadas que son gratis? El mismo operador del 1004 me da la razón, abre incidencia, la consulto hoy en web y pone que está resuelta y desestimada. ¿Cómo es posible?

A ver si algún moderador puede mirarme qué está pasando

Gracias por anticipado

[VeroML-Movistar]

Hola @marble

Esto puede pasar porque la linea este preasignada, y no se han portado todos los servicios a la otra compañía, no obstante y para poder ver si es esto lo que sucede, debe enviarme un mp con los datos de la linea para que podamos consultarlo.

Un sld

[marble]

Muchas gracias privado enviado 

[VeroML-Movistar]

Hola @marble 

He recibido tu privado con los datos de la línea, y no puedo ver la factura que me indica, me seria de mucha ayuda que me enviaras el numero de la misma. Por otra parte veo que no se emitirá factura en el mes de Noviembre por lo que no se te esta facturando ningún consumo.

Quedo a la espera de tus datos.

Un sld

[marble]

Enviado privado con el número de la factura que por cierto nos han cobrado hoy mismo. Gracias Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @marble 

He recibido tus datos, y he podido comprobar tal y como ves en la factura, que se han cobrado las llamadas desde el día 29/08 hasta el día 27/07, a nosotros nos consta que la preasignacion a jazztel se realizo el dia 27/09 por lo que el cobro de estas llamadas esta correcto, el resto del importe corresponde como ves a la parte proporcional del servicio de adls hasta el dia 22/09. Por lo que entiendo que la factura está correcta.

Si tienes alguna otra duda o consulta ya sabes donde encontrarme.

Un sld

[marble]

27/07? Quieres decir 27/09?
Son llamadas desde el 28/08 al 27/09?
Porque si es así el adsl es de jazztel desde el 22/09 y no puede ser que se cobren 5,3€ de llamadas nacionales por 5 días no?
A ver si me lo puedes aclarar para darle a aceptar como solución. Gracias Vero